中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古8月29日電 “一個電話，稅務(wù)局工作人員就遠程協(xié)助我們解決了問題，辦事效率太高了?！苯?，烏海市興盛達化工有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人趙先生撥打稅費協(xié)同熱線咨詢?nèi)姲l(fā)票統(tǒng)計應(yīng)用問題，協(xié)同團隊人員及時通過遠程交互軟件查明問題原因，協(xié)助趙先生解決了問題并針對系統(tǒng)操作進行耐心輔導(dǎo)。

　　今年以來，為精準(zhǔn)定位、精細(xì)分析、精準(zhǔn)解決納稅人繳費人辦理涉稅業(yè)務(wù)的問題，提升納稅人繳費人的滿意度，烏海市海南區(qū)稅務(wù)局圍繞《關(guān)于進一步深化稅收征管改革的意見》以及“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風(fēng)行動”有關(guān)要求，充分發(fā)揮稅費協(xié)同機制作用，組織內(nèi)部骨干力量建立了“雙線聯(lián)動、辦問協(xié)同”機制。

　　這項機制開啟了“12366熱線、局內(nèi)業(yè)務(wù)科室、辦稅服務(wù)前臺、稅源管理部門”協(xié)同配合的大納稅服務(wù)團隊模式，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)線上咨詢、快速辦理。稅務(wù)骨干以遠程在線交互軟件為支撐，實現(xiàn)與12366熱線的聯(lián)動及與納稅人繳費人的遠程在線可視化實時交互，“非接觸”解決納稅人在辦稅繳費中遇到的稅費政策、系統(tǒng)操作等疑難問題。對于無法當(dāng)場解決的，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門、聯(lián)系相關(guān)單位處理，及時向納稅人反饋并進行跟蹤回訪，核實辦理結(jié)果并進行滿意度調(diào)查，確保納稅人繳費人反映的問題件件有著落、事事有回音。

　　“雙線聯(lián)動、辦問協(xié)同”打破了時間和地域的限制，拉近了征納雙方的距離，解決了納稅服務(wù)問辦分離的問題。僅3個月的時間，已受理納稅人繳費人的涉稅訴求1800余件。下一步，烏海市海南區(qū)稅務(wù)局將進一步優(yōu)化稅收征管服務(wù)方式，為納稅人繳費人提供更多便捷服務(wù)。

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