面對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情防控形勢(shì)和接踵而至的納稅征期，為保障納稅人繳費(fèi)人的辦稅繳費(fèi)需求，市、區(qū)兩級(jí)稅務(wù)部門(mén)聞令而動(dòng)，在堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的同時(shí)，積極拓展“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)事項(xiàng)，堅(jiān)持深化“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”服務(wù)宗旨，切實(shí)做到疫情防控和稅收中心工作兩手抓、兩不誤。

　　“您好，我需要更正外出經(jīng)濟(jì)活動(dòng)稅收管理證明9月份的申報(bào)表，現(xiàn)在還能辦理業(yè)務(wù)嗎？”10月18日上午，咨詢(xún)熱線(xiàn)響起，電話(huà)那頭傳來(lái)納稅人焦急的詢(xún)問(wèn)。這通電話(huà)來(lái)自黑龍江省的一名納稅人。海南區(qū)稅務(wù)局接線(xiàn)專(zhuān)員了解了納稅人的詳細(xì)情況后，立即開(kāi)展線(xiàn)上辦公，為納稅人解決問(wèn)題。針對(duì)其他需要更正外出經(jīng)濟(jì)活動(dòng)稅收管理證明申報(bào)的納稅人，該局稅務(wù)干部逐戶(hù)添加微信，幫助納稅人方便高效更正申報(bào)。

　　居家辦公忙，熱線(xiàn)“不靜默”。我市三區(qū)實(shí)施靜默管理期間，市、區(qū)兩級(jí)稅務(wù)部門(mén)第一時(shí)間啟動(dòng)納稅服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)籌疫情防控和納稅服務(wù)各項(xiàng)工作，遠(yuǎn)程協(xié)同團(tuán)隊(duì)開(kāi)展線(xiàn)上辦公。

　　海南區(qū)稅務(wù)局啟動(dòng)遠(yuǎn)程協(xié)同“電話(huà)辦稅”服務(wù)，制定《海南區(qū)稅務(wù)局首問(wèn)直連電話(huà)辦稅臺(tái)賬》。該局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)值守，安排專(zhuān)員接聽(tīng)納稅人“呼叫轉(zhuǎn)移”電話(huà)，受理崗、審核崗、審批崗稅務(wù)干部分工協(xié)同，通過(guò)線(xiàn)上輔導(dǎo)、微信轉(zhuǎn)辦任務(wù)、電話(huà)轉(zhuǎn)交流程等方式，幫助納稅人繳費(fèi)人辦理涉稅事項(xiàng)，各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)有序開(kāi)展。

　　10月17日，烏海經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局及時(shí)發(fā)布《關(guān)于在疫情期間大力推廣“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)的公告》，向廣大納稅人公布“內(nèi)蒙古稅務(wù)社保繳費(fèi)”微信小程序、內(nèi)蒙古自治區(qū)電子稅務(wù)局網(wǎng)址、《“非接觸式”辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)》《“最多跑一次”服務(wù)指引》，并公布該局“稅費(fèi)協(xié)同”熱線(xiàn)電話(huà)和辦稅人員電話(huà)，引導(dǎo)納稅人通過(guò)電子稅務(wù)局、內(nèi)蒙古稅務(wù)App等線(xiàn)上渠道辦理涉稅業(yè)務(wù)。稅務(wù)干部隨時(shí)在線(xiàn)解答、解決納稅人遇到的辦稅問(wèn)題。

　　與此同時(shí)，市、區(qū)兩級(jí)稅務(wù)部門(mén)配備業(yè)務(wù)素質(zhì)高的稅務(wù)干部，成立10月征期保障團(tuán)隊(duì)，全天候線(xiàn)上值守，確保電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)、全面數(shù)字化的電子發(fā)票推廣服務(wù)和線(xiàn)上遠(yuǎn)程輔導(dǎo)不受影響，不能及時(shí)受理的涉稅業(yè)務(wù)進(jìn)行遠(yuǎn)程容缺幫辦服務(wù)，切實(shí)解決好納稅人靜默管理期間涉稅申報(bào)等辦稅問(wèn)題。

　　連日來(lái)，廣大稅務(wù)干部積極充當(dāng)電話(huà)熱線(xiàn)咨詢(xún)顧問(wèn)、稅企微信群在線(xiàn)客服、網(wǎng)上辦稅值守員，負(fù)責(zé)稅費(fèi)協(xié)同熱線(xiàn)接聽(tīng)、電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)辦理，做到交互式遠(yuǎn)程幫辦、溝通式電話(huà)輔辦、一站式全程跟辦，保障征期稅務(wù)工作正常運(yùn)行。

　　截至10月上旬，98％的辦稅業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”；90%的辦稅業(yè)務(wù)可以通過(guò)電子稅務(wù)局辦理，實(shí)現(xiàn)“一次都不跑”；“非接觸式”辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)已拓展至233項(xiàng)。（記者 路靜）