海勃灣區(qū)政務服務中心有個“辦不成事”窗口。今年1至3月，窗口沒“辦”一件事。工作人員承諾，只要群眾有辦不成的事兒，就一定一幫到底。

　　走進海勃灣區(qū)政務服務中心，“辦不成事”窗口格外醒目。之所以設置這么大的窗口宣傳屏，一是中心對自身的服務能力有信心；二是想“查漏補缺”，補齊政務服務短板。

　　“窗口負責受理、登記群眾反映的‘辦不成事項’情況，接受投訴質疑并及時處理反饋。對于企業(yè)、群眾反映的難點堵點問題，我們會派發(fā)給有關窗口限期處理。”海勃灣區(qū)政務服務中心工作人員溫雪說。

　　設立“辦不成事”窗口的初衷，就是要打通群眾辦事的“最后一微米”，而窗口長期無人問津，倒也讓工作人員感到欣慰。溫雪說：“群眾滿意才是硬道理。設置‘辦不成事’窗口，有利于建立發(fā)現(xiàn)問題渠道、搭建解決問題機制，進一步打通政務服務脈絡。”

　　對于窗口收到的問題，工作人員逐項研究分析、追根溯源，形成“辦不成事”事項記錄表，安排專人辦理受理，再由多個部門協(xié)調配合，“辦不成事”窗口成為“辦得成事”站點。

　　去年11月，市民王女士來到“辦不成事”窗口，提出自己的居民醫(yī)保卡無法正常使用。工作人員全程陪同王女士到醫(yī)保窗口解決問題。窗口工作人員將王女士的職工醫(yī)保業(yè)務停保并重新開通，醫(yī)?？ǖ靡曰謴驼！?/p>

　　“辦不成事”窗口設立于2021年5月。截至去年底，共受理事項4件，已全部辦結。