近年來，海勃灣區(qū)區(qū)域社會治理中心堅持“群眾利益無小事”的工作原則，充分發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“連心橋”作用，認真傾聽民生訴求，積極回應(yīng)民生關(guān)切，進一步推動海勃灣區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單處辦水平，推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

　　今年以來，海勃灣區(qū)區(qū)域社會治理中心結(jié)合實際，通過出臺相關(guān)制度，規(guī)范工作流程，有效提升了海勃灣區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“四率”（即響應(yīng)率、解決率、滿意率和按時辦結(jié)率）和應(yīng)急聯(lián)動處置效率，為海勃灣區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線更好運行保駕護航。

　　為進一步減輕基層工作負擔，提升為民服務(wù)水平，海勃灣區(qū)區(qū)域社會治理中心按照黨紀學習教育、整治形式主義為基層減負、群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治三項工作一體推進的工作要求，嚴格落實《內(nèi)蒙古自治區(qū)賦予蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）行政執(zhí)法權(quán)力事項清單》和《海勃灣區(qū)鎮(zhèn)和街道職責事項清單》，并進行精準派遣，配合市市域社會治理中心取消村（社區(qū)）12345政務(wù)服務(wù)便民熱線賬號，使街道無法派遣工單至村（社區(qū)）。需要部門和鎮(zhèn)（街道）共同解決的工單，嚴格按照“部門牽頭辦理、屬地協(xié)助配合”的原則進行派遣，盡量減輕基層負擔。

　　2023年上半年，海勃灣區(qū)區(qū)域社會治理中心共受理案件9324件，其中，44.33%派遣至各鎮(zhèn)（街道）。今年上半年，海勃灣區(qū)區(qū)域社會治理中心共受理案件19992件，其中，31.27%派遣至各鎮(zhèn)（街道），較上年同比下降13.06%。

　　海勃灣區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線聯(lián)動處置機制以提高熱線響應(yīng)率、解決率為基礎(chǔ)，通過統(tǒng)一調(diào)度、部門協(xié)同合作，上下聯(lián)動、有效銜接，幫助群眾解決生活中的實際問題，持續(xù)提升群眾滿意度。截至目前，海勃灣區(qū)區(qū)域社會治理中心協(xié)調(diào)聯(lián)動解決各類急難愁盼問題200余件。聯(lián)動處置機制運行以來，切實加強了12345平臺與部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，實現(xiàn)信息實時全量共享，減少重辦工單數(shù)量，縮短辦理時限，有效提高“四率”。

　　截至目前，海勃灣區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理工單49180件，已經(jīng)辦結(jié)工單48592件，其中，群眾反映強烈的急難愁盼問題得以有效解決，如解決消費糾紛類4121件、物業(yè)管理類4072件、交通出行類3991件、噪聲污染類2536件、勞動欠薪類1298件。（記者 劉洋）