近年來，海勃灣區(qū)區(qū)域社會(huì)治理中心堅(jiān)持“群眾利益無小事”的工作原則，充分發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“連心橋”作用，認(rèn)真傾聽民生訴求，積極回應(yīng)民生關(guān)切，進(jìn)一步推動(dòng)海勃灣區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單處辦水平，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

　　今年以來，海勃灣區(qū)區(qū)域社會(huì)治理中心結(jié)合實(shí)際，通過出臺(tái)相關(guān)制度，規(guī)范工作流程，有效提升了海勃灣區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“四率”（即響應(yīng)率、解決率、滿意率和按時(shí)辦結(jié)率）和應(yīng)急聯(lián)動(dòng)處置效率，為海勃灣區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線更好運(yùn)行保駕護(hù)航。

　　為進(jìn)一步減輕基層工作負(fù)擔(dān)，提升為民服務(wù)水平，海勃灣區(qū)區(qū)域社會(huì)治理中心按照黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育、整治形式主義為基層減負(fù)、群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治三項(xiàng)工作一體推進(jìn)的工作要求，嚴(yán)格落實(shí)《內(nèi)蒙古自治區(qū)賦予蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）行政執(zhí)法權(quán)力事項(xiàng)清單》和《海勃灣區(qū)鎮(zhèn)和街道職責(zé)事項(xiàng)清單》，并進(jìn)行精準(zhǔn)派遣，配合市市域社會(huì)治理中心取消村（社區(qū)）12345政務(wù)服務(wù)便民熱線賬號(hào)，使街道無法派遣工單至村（社區(qū)）。需要部門和鎮(zhèn)（街道）共同解決的工單，嚴(yán)格按照“部門牽頭辦理、屬地協(xié)助配合”的原則進(jìn)行派遣，盡量減輕基層負(fù)擔(dān)。

　　2023年上半年，海勃灣區(qū)區(qū)域社會(huì)治理中心共受理案件9324件，其中，44.33%派遣至各鎮(zhèn)（街道）。今年上半年，海勃灣區(qū)區(qū)域社會(huì)治理中心共受理案件19992件，其中，31.27%派遣至各鎮(zhèn)（街道），較上年同比下降13.06%。

　　海勃灣區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制以提高熱線響應(yīng)率、解決率為基礎(chǔ)，通過統(tǒng)一調(diào)度、部門協(xié)同合作，上下聯(lián)動(dòng)、有效銜接，幫助群眾解決生活中的實(shí)際問題，持續(xù)提升群眾滿意度。截至目前，海勃灣區(qū)區(qū)域社會(huì)治理中心協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)解決各類急難愁盼問題200余件。聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制運(yùn)行以來，切實(shí)加強(qiáng)了12345平臺(tái)與部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)全量共享，減少重辦工單數(shù)量，縮短辦理時(shí)限，有效提高“四率”。

　　截至目前，海勃灣區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理工單49180件，已經(jīng)辦結(jié)工單48592件，其中，群眾反映強(qiáng)烈的急難愁盼問題得以有效解決，如解決消費(fèi)糾紛類4121件、物業(yè)管理類4072件、交通出行類3991件、噪聲污染類2536件、勞動(dòng)欠薪類1298件。（記者 劉洋）