為不斷優(yōu)化赤峰市翁牛特旗營商環(huán)境，翁牛特旗以深化“一網(wǎng)通辦”改革為抓手，持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)大廳“綜合窗口”建設(shè)，政務(wù)服務(wù)事項進一步標準化，業(yè)務(wù)配套多媒體進一步智能化，有效提升了政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效能，切實提高了企業(yè)和群眾辦事的滿意度和幸福感。

　　持續(xù)對政務(wù)服務(wù)事項進行了精細化梳理，按照政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦事指南八大模塊，規(guī)范事項受理標準、受理材料及辦理流程，線上線下辦理標準一致，辦事更透明，更公平，辦事企業(yè)和群眾也更放心。進一步壓縮辦理時限，提高即辦率和網(wǎng)辦深度，截至目前，95.5%以上政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)網(wǎng)上可辦、跑一次辦理，51.6%以上事項實現(xiàn)全程網(wǎng)辦“不見面”辦理，提高了審批效率，提升了服務(wù)效能。綜合窗口秉承認領(lǐng)一件成熟一件的務(wù)實原則，和審批業(yè)務(wù)人員一起齊心共力，按照部門跑腿、并聯(lián)審批、壓縮環(huán)節(jié)、壓減材料的要求，挑選出公共衛(wèi)生許可等多個成熟可辦事項，按照業(yè)務(wù)流程，整合了申請材料、一次性告知單和樣表格式。為群眾開展了業(yè)務(wù)辦理，讓老百姓不再反復(fù)跑、來回跑。

　　全面推行“一窗受理、集成服務(wù)”大綜窗改革，經(jīng)過對政務(wù)服務(wù)大廳進行了一個多月的優(yōu)化設(shè)計和重新布局，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳資源配置，區(qū)域劃分更加合理，設(shè)施更加先進，工作也更加智能。針對奔波于不同的“部門窗口”辦理業(yè)務(wù)問題，三樓涉企政務(wù)大廳中的“部門窗口”改為“綜合窗口”，原審批部門工作人員不在窗口承擔(dān)接待工作，為審批工作人員設(shè)立審批室，實現(xiàn)接待審批功能分離。人員配備方面，綜合窗口充分利用現(xiàn)有服務(wù)人員基礎(chǔ)上，采用政府購買服務(wù)的方式配齊配強服務(wù)力量，積極組織窗口工作人員開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握辦理流程和審核標準，確保同一事項同一條件下，在不同窗口都能得到同樣的回答和同樣的辦理結(jié)果。截至目前，政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)有13個綜合窗口，認領(lǐng)事項719項。

　　綜合窗口完成硬件升級，好差評評價器全部更換，與綜窗業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)無縫對接，同步建立“好差評”機制，做到了現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”，網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”。智能導(dǎo)視系統(tǒng)管理平臺中的窗口顯示屏全部更換為彩色顯示器，顯示內(nèi)容精心設(shè)計，指引功能更加貼心、更加人性化。針對不涉及聯(lián)辦的二樓大廳，又對不動產(chǎn)、公安、稅務(wù)等多個單位窗口進行重新布局設(shè)計，在實現(xiàn)功能更加合理基礎(chǔ)上，最大限度利用空間資源，為辦事群眾擴大了30%以上的活動區(qū)域。還在大廳二層設(shè)立導(dǎo)政臺，并設(shè)置專職“政務(wù)引導(dǎo)員”，主動接待前來辦事群眾，對群眾的咨詢進行解答，并進行相應(yīng)指引。

　　翁牛特旗將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)，傾力打造“蒙速辦”服務(wù)品牌，形成線上線下多渠道并存的“蒙速辦”服務(wù)體系，讓群眾和企業(yè)辦事省時更省心，真正提高辦事群眾和企業(yè)的體驗感和獲得感。