中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古7月23日電 今年以來，赤峰市阿魯科爾沁旗服務(wù)局堅(jiān)持以企業(yè)和群眾辦事需求為導(dǎo)向，以“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策落實(shí)年”專項(xiàng)行動(dòng)為契機(jī)，聚焦自治區(qū)“蒙速辦·四辦”工作部署，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，強(qiáng)化立體式監(jiān)管，全面提升政務(wù)服務(wù)效能。

　　建立精細(xì)化的制度體系。為推進(jìn)旗綜合政務(wù)服務(wù)大廳“綜窗式”出件的本地化服務(wù)特色，建立精細(xì)化的制度體系，健全了長(zhǎng)效管理機(jī)制。制定了政務(wù)服務(wù)《一次性告知制度》《自律自助委員會(huì)巡查制度》《首席專員周例會(huì)制度》《延時(shí)服務(wù)制度》《“蒙速辦·一次辦”》《“蒙速辦·幫您辦”》等16項(xiàng)規(guī)范制度，涵蓋大廳運(yùn)行、規(guī)范管理、人員考評(píng)、綜合服務(wù)等內(nèi)容，提高了科學(xué)化管理水平。

　　應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式。將政務(wù)服務(wù)管理責(zé)任和崗位責(zé)任精確到人，針對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)不同崗位職責(zé)，制定了標(biāo)準(zhǔn)化的崗位職責(zé)說明書，印發(fā)了《阿旗政務(wù)服務(wù)中心綜合受理窗口和服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)工作人員運(yùn)行管理辦法（試行）》。所有主題功能區(qū)均實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，對(duì)各功能區(qū)的桌椅、電腦、打印機(jī)、高拍儀、評(píng)價(jià)器、電話等設(shè)施統(tǒng)一擺放標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)功能標(biāo)準(zhǔn)化、布局標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的最優(yōu)整合。

　　形成規(guī)范化的運(yùn)行閉環(huán)。長(zhǎng)效落實(shí)“一次性告知”“首問負(fù)責(zé)制”“延時(shí)服務(wù)制度”。通過“晨會(huì)+總結(jié)會(huì)”的雙會(huì)制度，實(shí)行“微更新”動(dòng)態(tài)優(yōu)化機(jī)制，不斷調(diào)整優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、完善工作機(jī)制，實(shí)行政務(wù)服務(wù)的“督、考、評(píng)”合一，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行閉環(huán)。同時(shí)，加強(qiáng)制度約束和制度考核，利用制度化、考評(píng)化于一體的管理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)窗口專員的綜合性監(jiān)管，形成了服務(wù)與管理統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)行管理機(jī)制。（通訊員 劉艷杰）

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