中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古7月23日電 今年以來，赤峰市阿魯科爾沁旗服務(wù)局堅持以企業(yè)和群眾辦事需求為導(dǎo)向，以“優(yōu)化營商環(huán)境政策落實年”專項行動為契機，聚焦自治區(qū)“蒙速辦·四辦”工作部署，深入推進政務(wù)服務(wù)精細化、標準化、規(guī)范化，強化立體式監(jiān)管，全面提升政務(wù)服務(wù)效能。

　　建立精細化的制度體系。為推進旗綜合政務(wù)服務(wù)大廳“綜窗式”出件的本地化服務(wù)特色，建立精細化的制度體系，健全了長效管理機制。制定了政務(wù)服務(wù)《一次性告知制度》《自律自助委員會巡查制度》《首席專員周例會制度》《延時服務(wù)制度》《“蒙速辦·一次辦”》《“蒙速辦·幫您辦”》等16項規(guī)范制度，涵蓋大廳運行、規(guī)范管理、人員考評、綜合服務(wù)等內(nèi)容，提高了科學(xué)化管理水平。

　　應(yīng)用標準化的管理模式。將政務(wù)服務(wù)管理責(zé)任和崗位責(zé)任精確到人，針對政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場不同崗位職責(zé)，制定了標準化的崗位職責(zé)說明書，印發(fā)了《阿旗政務(wù)服務(wù)中心綜合受理窗口和服務(wù)現(xiàn)場工作人員運行管理辦法（試行）》。所有主題功能區(qū)均實行標準化管理，對各功能區(qū)的桌椅、電腦、打印機、高拍儀、評價器、電話等設(shè)施統(tǒng)一擺放標準，實現(xiàn)功能標準化、布局標準化、服務(wù)標準化的最優(yōu)整合。

　　形成規(guī)范化的運行閉環(huán)。長效落實“一次性告知”“首問負責(zé)制”“延時服務(wù)制度”。通過“晨會+總結(jié)會”的雙會制度，實行“微更新”動態(tài)優(yōu)化機制，不斷調(diào)整優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、完善工作機制，實行政務(wù)服務(wù)的“督、考、評”合一，實現(xiàn)運行閉環(huán)。同時，加強制度約束和制度考核，利用制度化、考評化于一體的管理機制，加強對窗口專員的綜合性監(jiān)管，形成了服務(wù)與管理統(tǒng)一標準的運行管理機制。（通訊員 劉艷杰）

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