“體檢、受理、制證、辦結(jié)”,在赤峰市政務服務大廳公安業(yè)務區(qū)交管、車駕管綜窗前,群眾正在辦理駕駛證換證業(yè)務,不到8分鐘的時間,一張嶄新的駕駛證交到了辦事人手中,而以往,這個過程最長需要3個小時。隨著“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境工作的不斷推進,赤峰市公安局堅決貫徹落實各項指示精神,根據(jù)自身實際,持續(xù)推出一系列便民惠企新舉措,推動“我為群眾辦實事”教育實踐活動走深、走心、走實,讓人民群眾充分感受到公安隊伍的新變化、新風貌、新作為,切實將政務服務做到群眾的“心坎”上。
權(quán)力下放,搭建“一站式”政務服務“綜合超市”。為有效解決公安機關政務服務“政出多門”“規(guī)范不一”等問題,扎實推進“三集中、三到位”措施落地,避免企業(yè)和群眾辦事“反復跑”“多頭跑”,赤峰市公安局縱深推進簡政放權(quán)、公正監(jiān)管、精細服務等工作,全面梳理市本級行政審批及公共服務事項,積極推動公安政務服務人員、事項、審批權(quán)進駐本級政務服務大廳,打造赤峰公安政務服務“綜合性超市”,為企業(yè)和群眾提供“一站式”服務。截至目前,已梳理市本級行政審批及公共服務事項79項,實現(xiàn)了人員、事項、審批權(quán)的100%進駐。
業(yè)務整合,打造“無差別”政務服務“綜合窗口”。為有效提升公安政務服務工作質(zhì)效,徹底解決排長隊、窗口忙閑不均和審批服務效率不高等問題,赤峰市公安局對市本級政務服務大廳公安窗口進行“綜窗”改造,按照高頻事項設置專門窗口、低頻事項設置綜合窗口的工作要求,在市本級政務服務大廳設置6個綜合窗口,編制《赤峰市公安局“綜窗受理”事項受理材料標準化手冊》,申請啟用“赤峰市公安局行政審批專用章”,推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的綜合服務模式,由“??菩汀弊儭叭苄汀?,由“一事跑多窗”變“一窗辦多事”,同時,增設幫辦、代辦、導辦崗位,提供辦事等待區(qū),真正為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效、標準規(guī)范的政務服務新體驗。
渠道融合,構(gòu)筑“一體化”政務服務“綜合體系”。為切實提升公安機關行政服務智能化水平,實現(xiàn)公安政務服務事項“一網(wǎng)通辦”,赤峰市公安局積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務服務”平臺建設,平臺建成后將接入自治區(qū)政務服務一體化平臺、“蒙速辦”平臺,推動公安政務服務事項“應上網(wǎng)盡上網(wǎng)”,并進一步整合線上線下政務服務業(yè)務,實現(xiàn)所有事項100%線上線下統(tǒng)一標準、統(tǒng)一流程、同質(zhì)服務、一體化辦理,推動線下辦事大廳、線上政務平臺的融合,構(gòu)筑網(wǎng)上網(wǎng)下一體化政務服務綜合體。
改革謀發(fā)展,創(chuàng)新為民生。赤峰公安通過權(quán)力下放、業(yè)務整合、渠道融合實現(xiàn)“一警多能”“綜窗受理”“一章審批”“一網(wǎng)通辦”的公安業(yè)務辦理模式,不斷打通公安政務服務的“堵點”,掃清“痛點”,有效提升業(yè)務辦理效率,優(yōu)化企業(yè)、群眾辦事體驗,2021年上半年,僅市本級政務服務大廳公安窗口即為企業(yè)、群眾辦理服務事項52415件次。
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