一是摸清底數(shù)。堅決貫徹落實《赤峰市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線整合建設(shè)實施方案》，堅持“一個號碼”的原則，積極開展各部門、各單位非緊急類政務(wù)服務(wù)熱線摸底調(diào)研，大力整合各部門、各單位政務(wù)咨詢、民生訴求、民生互動、投訴舉報等熱線電話，全力推動政務(wù)服務(wù)理念、制度、作風(fēng)深層次變革。

　　二是搭好平臺。以區(qū)本級智慧城市指揮中心96345便民熱線為基礎(chǔ)，完善既有呼叫平臺系統(tǒng)職能模塊，強化話務(wù)坐席人才隊伍建設(shè)，推行12345便民熱線與96345便民熱線“雙號運行”，提供7×24小時全天候的人工服務(wù)。

　　三是做好保障。積極協(xié)調(diào)市政務(wù)服務(wù)中心和云計算中心，建立健全12345便民熱線接單、反饋、統(tǒng)籌抓好平臺升級、系統(tǒng)接轉(zhuǎn)、人員選聘和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

　　截至目前，各部門、各單位分管領(lǐng)導(dǎo)及聯(lián)絡(luò)員已固化至平臺系統(tǒng)，話務(wù)坐席人員已配齊并組織平臺系統(tǒng)實務(wù)培訓(xùn)，共計接收赤峰市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺派件4513件，其中已完成3723件，持續(xù)跟進790件。

原標(biāo)題：紅山區(qū)以“12345”為抓手大力提升審批服務(wù)滿意度