中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古6月6日電 近年來，赤峰市阿魯科爾沁旗政務(wù)服務(wù)中心始終以人民為中心，聚焦企業(yè)群眾辦事需求，圍繞政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，升級(jí)便民設(shè)施，推出便民措施，全面提升服務(wù)效能。

　　樹牢服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

　　為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，阿旗政務(wù)服務(wù)中心始終堅(jiān)持“親和暖心、便捷順心、透明耐心”的服務(wù)理念，內(nèi)化于心、外踐于行，全力打造“無縫隙”政務(wù)服務(wù)品牌，力求實(shí)現(xiàn)辦事群眾和政務(wù)服務(wù)中心的親密無間。不斷加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)干部職工的服務(wù)意識(shí)和理論知識(shí)，讓員工從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變，真正做到“想群眾所想，急群眾所急”。

　　規(guī)范日常禮儀，改善服務(wù)形象

　　邀請(qǐng)專業(yè)禮儀老師連續(xù)開展政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，了解服務(wù)工作中的禮貌用語、著裝要求、握手禮、介紹禮、指引手勢(shì)、坐姿站姿的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和溝通技巧等基本禮儀知識(shí)，穿插眾多標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的示范，政務(wù)服務(wù)干部職工形象得到了全面提升。

　　強(qiáng)化制度建設(shè)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　堅(jiān)持用制度管人，用流程管事，圍繞窗口建設(shè)、機(jī)關(guān)管理、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行等方面，完成《政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范化運(yùn)行工作手冊(cè)》（第四版）《綜窗和服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)工作人員運(yùn)行管理辦法》《綜合窗口業(yè)務(wù)流程管理機(jī)制》等制度規(guī)范，規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)行、人員管理、厘清權(quán)責(zé)，建立更為高效溝通機(jī)制，提高政務(wù)服務(wù)效能。

　　創(chuàng)新辦事模式，提升服務(wù)效率

　　從創(chuàng)新改革受理流程、優(yōu)化行政審批環(huán)節(jié)、完善政務(wù)服務(wù)體系入手，以“統(tǒng)一受理標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一信息平臺(tái)、統(tǒng)一人員管理、統(tǒng)一管理機(jī)制”五個(gè)統(tǒng)一為抓手，全面推行“綜窗改革”，全面推行“受審分離”模式，除保留公安、醫(yī)保、稅務(wù)、人社4個(gè)專區(qū)外，將24個(gè)部門961項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入綜窗受理，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)能力最大化。

　　完善便民措施，優(yōu)化服務(wù)動(dòng)線

　　將提高服務(wù)質(zhì)量與滿足群眾需求相融合，提出了“動(dòng)線優(yōu)化”的新思路。結(jié)合當(dāng)前疫情防控形勢(shì)，采取科學(xué)靈活的疫情防控措施，優(yōu)化人員進(jìn)廳“動(dòng)線”，掃碼進(jìn)廳、體溫監(jiān)測(cè)、人證核驗(yàn)，筑牢疫情防控安全線；制定黨群代辦中心代辦制度，細(xì)化辦事流程，明確代辦職責(zé)以及人員管理，既可以為重點(diǎn)項(xiàng)目審批這類的大事進(jìn)行幫助，還可以為燃?xì)饫U費(fèi)、查找醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷單這類的小事提供服務(wù)，必要時(shí)為行動(dòng)不便的群眾提供“下樓辦”服務(wù)；完善便民措施，設(shè)置咨詢導(dǎo)辦區(qū)、網(wǎng)上申報(bào)輔導(dǎo)區(qū)、自助辦理區(qū)、休息等候區(qū)、政務(wù)公開區(qū)、應(yīng)急便民區(qū)、投訴調(diào)解區(qū)和特色功能區(qū)，購(gòu)置雨傘、輪椅、充電寶等便民服務(wù)設(shè)施，推行群眾辦事要件免費(fèi)復(fù)印，提升群眾辦事舒適度，政務(wù)服務(wù)滿意度。

　　健全制度機(jī)制，暢通服務(wù)評(píng)價(jià)

　　將企業(yè)群眾的滿意度作為最根本的政務(wù)服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，企業(yè)群眾不僅可以通過線下評(píng)價(jià)終端、掃碼等方式對(duì)政務(wù)服務(wù)效能開展評(píng)價(jià)，還可以通過“好差評(píng)”評(píng)價(jià)系統(tǒng)、12345熱線、“蒙速辦”App等渠道及時(shí)反饋訴求，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)咨詢投訴線上線下全覆蓋。自開展服務(wù)評(píng)價(jià)工作以來，政務(wù)服務(wù)水平、辦事效率、群眾和企業(yè)滿意度明顯提升。

　　下一步，阿魯科爾沁旗政務(wù)服務(wù)中心將本著便民利民的原則，持續(xù)落實(shí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，優(yōu)化配套服務(wù)，提高工作效率，提升整體形象，全力打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

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