中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古9月6日電 為全面提升居民群眾的獲得感和幸福感，敖漢旗惠州街道辦圍繞“讓群眾好辦事、為群眾辦好事”的工作理念，堅(jiān)持將“12345”便民服務(wù)平臺(tái)打造成為老百姓的“貼心平臺(tái)”，全面發(fā)揮好黨委和政府聯(lián)系社會(huì)、服務(wù)人民的橋梁作用。

　　強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)把查閱受理關(guān)。成立平臺(tái)訴求辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開專題會(huì)議研究部署；制定主要領(lǐng)導(dǎo)抓總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)抓安排、具體工作人員抓落實(shí)的工作責(zé)任制；落實(shí)“主管+行業(yè)+領(lǐng)域+屬地”的訴求辦理原則分派訴求辦理任務(wù)，確保訴求及時(shí)查閱率達(dá)到100%、按時(shí)受理率達(dá)到100%。

　　強(qiáng)化制度建設(shè)，嚴(yán)把辦理效率關(guān)。嚴(yán)格按照“查閱、受理、分派、督辦、答復(fù)、回訪、歸檔”等流程，建立相關(guān)工作制度，提升訴求辦理水平，對(duì)群眾訴求實(shí)現(xiàn)“接訴即辦、辦后答復(fù)、答后回訪、訪后歸檔”的“一條龍”式閉環(huán)管理，全面提升“12345”便民服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行效率，切實(shí)做到為群眾解難題、辦實(shí)事。

　　強(qiáng)化平臺(tái)協(xié)作，嚴(yán)把部門聯(lián)動(dòng)關(guān)。按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，拓展平臺(tái)聯(lián)動(dòng)部門的范圍與層級(jí)，形成包含司法、公安、物業(yè)、城管等部門上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)同的“12345”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)體系，協(xié)商推進(jìn)群眾訴求事項(xiàng)的辦理，確保訴求事項(xiàng)行業(yè)匹配度達(dá)到100%、按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。

　　強(qiáng)化督導(dǎo)回訪，嚴(yán)把辦理反饋關(guān)。按照“誰辦理、誰答復(fù)”和“統(tǒng)一答復(fù)”相結(jié)合的原則，將辦理結(jié)果及時(shí)反饋答復(fù)至“12345”便民服務(wù)平臺(tái)，并定期將辦理結(jié)果匯總后匯報(bào)至街道辦黨工委，黨工委安排平臺(tái)訴求辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)訴求群眾進(jìn)行辦理回訪，全面掌握訴求事項(xiàng)辦理情況及群眾滿意度情況，確保訴求辦理反饋回復(fù)率達(dá)到100%、群眾滿意率達(dá)到99%以上。

　　截至目前，共接收訴求事項(xiàng)130條，已辦結(jié)125條，剩余5條正在辦理中。反饋回復(fù)率100%、群眾滿意率達(dá)到99%以上。

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