中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古9月19日電 如何為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意、舒心的服務(wù)，是政務(wù)服務(wù)工作永恒的課題，需要進(jìn)行更多的思考和嘗試。巴林左旗政務(wù)服務(wù)局有句口訣：“聽說讀寫行，辦出好服務(wù)”，意在架起政務(wù)服務(wù)中心和群眾聯(lián)系的橋梁，打造政務(wù)服務(wù)最佳速度、最暖溫度。

　　“聽”出民心

　　聽意見。傾聽群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)工作、對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)的意見建議，妥善回應(yīng)群眾的各種訴求，及時(shí)公開事項(xiàng)審批全過程，集思廣益，集聚群眾參與提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效的熱情。

　　聽心聲。傾聽不同年齡、不同層次、不同群體的群眾心聲，好聽、不好聽都要聽，厘清群眾的“急難愁盼”，了解群眾的所思所想，掌握群眾的思想動(dòng)態(tài)。

　　“說”出民事

　　講方法。要求全體工作人員充分把握好與群眾良好交流溝通的方式方法、分寸尺度，群眾在辦事過程中的疑惑，要耐心解釋，盡管事實(shí)未必如群眾所想至情緒不穩(wěn)，也要注重以“理”服人。

　　話政策。政務(wù)服務(wù)中心是與群眾交流的“一線”，惠民政策要領(lǐng)悟好、研究透是巴林左旗政務(wù)服務(wù)局一直以來的追求，用樸實(shí)平和的話語、簡(jiǎn)單明了的圖文、靈活多樣的方式傳遞給群眾，耐心回復(fù)群眾的政策咨詢，積極協(xié)助群眾享受政策實(shí)惠，使群眾有更多的獲得感。

　　“讀”出民智

　　讀文件。隨時(shí)關(guān)注黨和國(guó)家的大政方針，把握各部門政策中的新亮點(diǎn)和新要求，利用晨夕會(huì)和研討交流會(huì)把文件精神模擬到實(shí)際工作中，助力政策利好惠及群眾。

　　讀規(guī)章。政務(wù)工作者要“內(nèi)外功”雙修，不僅要求工作人員提升業(yè)務(wù)能力，還要不斷學(xué)習(xí)法律法規(guī)、規(guī)章制度等提升政治素養(yǎng)，增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作者的綜合素質(zhì)。

　　“寫”出民情

　　寫日?qǐng)?bào)。政務(wù)服務(wù)中心主動(dòng)掌握政務(wù)服務(wù)信息，做好平時(shí)工作日?qǐng)?bào)，把工作中群眾認(rèn)可的和皺眉的事情認(rèn)真記錄下來，作為下一步工作改進(jìn)的參考依據(jù)，為政務(wù)服務(wù)全面提升打下良好的基礎(chǔ)。

　　寫短文。要求工作人員掌握一定的寫作技巧，將工作匯報(bào)和群眾的咨詢清晰寫明，在事后工作推進(jìn)和群眾辦事過程中反復(fù)翻閱，經(jīng)得起推敲。

　　“行”出民利

　　走進(jìn)門。政務(wù)服務(wù)中心工作人員主動(dòng)上門服務(wù)，特別是有需要幫助的困難群眾，要為其提供最便利化的服務(wù)方式，增強(qiáng)政府與群眾的情感聯(lián)系和政府公信力。

　　走出去。要走出自己的“一畝三分地”，受當(dāng)前疫情影響，政務(wù)服務(wù)局要在互聯(lián)網(wǎng)上“走出去”，“到先進(jìn)的地區(qū)看一看”，積極學(xué)習(xí)借鑒有益經(jīng)驗(yàn)，開闊工作思路，創(chuàng)新工作方法，不斷完善服務(wù)方式。

　　“辦”出實(shí)事

　　巴林左旗政務(wù)服務(wù)局始終堅(jiān)持以群眾便利為中心，不斷加強(qiáng)“后臺(tái)”管理，建立規(guī)范有序的工作環(huán)境、科學(xué)高效的工作制度；更注重加強(qiáng)“前臺(tái)”建設(shè)，充分完善和細(xì)化“一站式”、規(guī)范化政務(wù)服務(wù)大廳和便民場(chǎng)所功能，將群眾的需要當(dāng)作指針，指針指向的方向作為努力的方向。

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