中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古3月23日電 為進一步夯實12345熱線平臺功能，使熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實，赤峰市阿魯科爾沁旗積極探索制度創(chuàng)新，以“五個機制”為抓手，全力推動12345便民熱線工作取得新成效。

　　建立領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)機制。建立縣處級領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)機制，劃定部門和地區(qū)，明確分工要求，層層傳導(dǎo)壓力，形成全旗各級齊抓共治整體合力，進一步提升政府行政效能和為民服務(wù)水平。

　　建立直派工單機制。細化12345熱線工單辦理流程，制發(fā)《熱線辦理流程圖》《涉及較多承辦單位或職責(zé)界定不清工單派發(fā)流程圖》，針對職責(zé)不清、推諉扯皮、不辦慢辦工單，采取《直派工單》方式，明確承辦單位，推行派單承辦制。

　　建立聯(lián)席會議機制。針對被反復(fù)投訴的高頻問題、涉及歷史性及系統(tǒng)性的疑難問題、延期掛單的工單、由12345熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭部門提請分管（包聯(lián)）縣處級領(lǐng)導(dǎo)，及時組織召開相關(guān)部門聯(lián)席會議，推動重點、難點訴求有效解決，確保群眾訴求及時辦理和反饋到位。

　　建立高位督辦機制。致力提高“接訴即辦、直派快辦”的辦理質(zhì)量和效率，聯(lián)動旗紀(jì)委監(jiān)委、旗委組織部組建熱線督辦領(lǐng)導(dǎo)小組（下設(shè)2個督辦小組），分別督辦旗直部門和蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工單，制發(fā)《阿魯科爾沁旗12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單督辦機制》《督辦工單流程圖》，緊盯“五率”要求，強化跟蹤督辦。

　　建立數(shù)據(jù)分析機制。定期形成12345政務(wù)服務(wù)便民熱線《周報》《月報》《快報》，形成科學(xué)決策依據(jù)，全面提升全旗12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)水平。

　　2022年旗12345熱線平臺共受理企業(yè)群眾各類有效訴求3095件，受理率100%，已辦結(jié)3095件，按時辦結(jié)率為99.61%，事項受理群眾滿意率96.48%。

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