中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古5月30日電 為深入貫徹落實中央、自治區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境部署要求和任務(wù)安排，實現(xiàn)躋身國內(nèi)第一方陣目標(biāo)。赤峰市稅務(wù)局利用數(shù)字化技術(shù)打造“智慧辦稅”服務(wù)平臺，提升辦稅便利度，開展24小時不打烊的服務(wù)模式，使得納稅申報和涉稅問題解決更加方便快捷，讓企業(yè)感受到了實實在在的辦稅“溫度”；同時，智能外呼和“稅小i”智能客服的加入，讓政策推送更加精準(zhǔn)，高質(zhì)量助力企業(yè)發(fā)展。

　　一是整合后臺資源信息，打通內(nèi)部數(shù)據(jù)壁壘。寧城縣稅務(wù)局以信息，為抓手將所有涉稅事項數(shù)據(jù)化處理后，集中在云處理中心，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，搭建“智能云呼叫系統(tǒng)后臺、人工咨詢后臺、遠(yuǎn)程指導(dǎo)后臺、電子稅務(wù)局后臺、智能外呼后臺”合計五類后臺坐席，打造納稅服務(wù)“智慧大腦”，并依托其算力支持，助力涉稅業(yè)務(wù)處理，為“智慧辦稅”提供支撐，助力提升流轉(zhuǎn)事項辦理效率和內(nèi)部溝通效率。

　　二是建立三級問答機(jī)制，分類分級引導(dǎo)分流。寧城縣稅務(wù)局依托“五類后臺坐席”建立三級問答機(jī)制，優(yōu)化稅收營商環(huán)境，減少納稅人往返辦稅廳次數(shù)，實現(xiàn)辦稅模式從“線下面對面”到“線上面對面”的轉(zhuǎn)變。第一級引進(jìn)并升級智能云呼叫系統(tǒng)，建立“寧小稅坐席平臺”，采取“智慧回答優(yōu)先，人工回答兜底”模式。智能機(jī)器人可以將語音自動轉(zhuǎn)換為文字、自動完成識別并提取出政策庫內(nèi)容，實現(xiàn)精準(zhǔn)快速回答。對于疑難或特殊類問題，智能機(jī)器人無法解答的情況下，啟動第二級問答模式，由人工接聽電話，精準(zhǔn)回答納稅人繳費人問題。對于電子稅務(wù)局操作類問題，實現(xiàn)第三級分流，納稅人繳費人終端發(fā)起在線語音視頻咨詢、遠(yuǎn)程桌面分享指導(dǎo)，大廳現(xiàn)場工作人員只負(fù)責(zé)引導(dǎo)和指導(dǎo)納稅人使用軟件功能，業(yè)務(wù)指導(dǎo)均由后臺坐席線上完成。

　　三是引入人工智能，實現(xiàn)政策精準(zhǔn)推送。在三級問答機(jī)制基礎(chǔ)上，引入智能外呼系統(tǒng)，以智能電話外呼機(jī)器人代替人工，可完成相對簡單的重復(fù)性的單輪外呼，以及實現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)的多輪外呼?；谥悄芡夂粝到y(tǒng)，在精準(zhǔn)篩選下，可有針對性地推送政策，減少對納稅人繳費人的不必要打擾，同時可以滿足納稅人繳費人的多樣化需求和個性化需求。另外赤峰市稅務(wù)局在全市范圍內(nèi)推出電子稅務(wù)局“稅小i”智能客服，建立“線上咨詢＋后臺處理＋遠(yuǎn)程問辦”的閉環(huán)機(jī)制，對于納稅人線上咨詢，稅務(wù)人員直接進(jìn)行遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、當(dāng)場解答，實現(xiàn)“辦問協(xié)同”，進(jìn)一步提升納稅人的獲得感。

　　截至2023年4月，赤峰市“智慧辦稅”平臺累計受理納稅人網(wǎng)絡(luò)在線咨詢約3000余次，切實幫助企業(yè)解決了諸多涉稅難題，為企業(yè)高效發(fā)展提供了更加方便快捷的稅務(wù)服務(wù)。

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