中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古7月7日電 為進(jìn)一步優(yōu)化提升營商環(huán)境，打造方便企業(yè)群眾就近辦事的良好政務(wù)環(huán)境，阿魯科爾沁旗政務(wù)服務(wù)局自2023年4月份起，在前期“就近辦”工作成效的基礎(chǔ)上，依托“優(yōu)化職能職責(zé)優(yōu)化工作流程”專項(xiàng)行動(dòng)成果，聚焦基層能辦事、辦成事、好辦事，加快推進(jìn)“赤誠辦·委托辦”品牌創(chuàng)建。

　　目前，已梳理蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）委托可辦事項(xiàng)67項(xiàng)，可全程辦結(jié)事項(xiàng)37項(xiàng)，可在蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）出證事項(xiàng)6項(xiàng)，22個(gè)事項(xiàng)可出具審查結(jié)果。

　　聚焦基層能辦事，堅(jiān)持全旗一體統(tǒng)籌謀劃

　　一是頂層設(shè)計(jì)把方向。制定“委托辦”工作實(shí)施方案，下發(fā)《關(guān)于深化三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)第一批（第二批、第三批）受理事權(quán)下放的通知，對政務(wù)服務(wù)委托辦作出系統(tǒng)部署。制定集合“委托辦”綜合窗口運(yùn)行規(guī)范、限時(shí)辦結(jié)制度、辦件材料流轉(zhuǎn)存檔制度等《赤誠辦·委托辦工作手冊》，推動(dòng)“委托辦”事項(xiàng)辦理、運(yùn)行管理、監(jiān)督管理等規(guī)范運(yùn)行。

　　二是分步推進(jìn)辦理事項(xiàng)。按照成熟一批、推動(dòng)一批原則，優(yōu)先聚焦基層群眾辦事需求高的醫(yī)保、社保、民政、市監(jiān)等民生事項(xiàng)予以下放，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。公眾號形成“赤誠辦·委托辦”專題板塊，通過蒙漢雙語視頻形式發(fā)布事項(xiàng)清單。政務(wù)服務(wù)局組織協(xié)調(diào)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）進(jìn)一步做好事項(xiàng)承接落實(shí)。

　　三是資源下沉協(xié)同辦。為加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作監(jiān)督，創(chuàng)新打造“1+14視訊同屏”工程，建立旗鄉(xiāng)兩級大廳聯(lián)辦機(jī)制，實(shí)現(xiàn)旗級大廳和鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳實(shí)時(shí)連線，安排專人解答政策和業(yè)務(wù)咨詢。建立“三級聯(lián)動(dòng)服務(wù)”《釘釘》群，開展“有問必答”服務(wù)，實(shí)時(shí)反饋業(yè)務(wù)咨詢，推進(jìn)旗鄉(xiāng)村三級業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通。旗鄉(xiāng)兩級綜窗人員實(shí)行“一對一結(jié)對幫扶”，一名旗級綜窗人員對接一個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)，建立長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)扶助機(jī)制，已完成業(yè)務(wù)幫扶4次。

　　聚焦基層辦成事，堅(jiān)持質(zhì)效最優(yōu)多管齊下

　　一是優(yōu)化窗口設(shè)置。每個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心設(shè)置2個(gè)綜合辦理窗口，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式，將民生類事項(xiàng)納入綜窗，實(shí)行一個(gè)窗口受理，負(fù)責(zé)事項(xiàng)的咨詢、受理、要件傳遞、證照發(fā)放等工作。

　　二是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。組織全旗16個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜窗人員跟崗輪訓(xùn)學(xué)習(xí)，采取周培末考、實(shí)操比武等形式，提升綜窗人員業(yè)務(wù)水平。目前已開展各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)與能力測試2場，蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）派駐到旗政務(wù)服務(wù)中心綜窗輪崗學(xué)習(xí)33人次。

　　三是深化服務(wù)延伸。對于有需要的困難群眾精準(zhǔn)定位，提供上門服務(wù)事項(xiàng)辦理。村級創(chuàng)新推行“1+N直辦+代辦”網(wǎng)格服務(wù)新模式，將嘎查村（社區(qū)）民政協(xié)理員、醫(yī)保社保專員、計(jì)生專員等辦事員“多員合一”，在村級構(gòu)建由1名直辦員+N名網(wǎng)格代辦員和黨員志愿服務(wù)隊(duì)共同參與的幫代辦工作體系，將村級可辦事項(xiàng)全部納入幫代辦服務(wù)事項(xiàng)清單。

　　聚焦基層好辦事，堅(jiān)持服務(wù)全程監(jiān)督評估

　　一是完善服務(wù)體系。圍繞政務(wù)服務(wù)線上線下融合，持續(xù)做強(qiáng)“1+1+16+258+N”的政務(wù)服務(wù)體系架構(gòu)，即1個(gè)線下旗級政務(wù)服務(wù)大廳、1個(gè)線上綜窗受理平臺、16個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、258個(gè)便民服務(wù)站，N個(gè)社銀合作便民服務(wù)點(diǎn)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)提效。

　　二是強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。聚焦基層辦事群眾文化程度不一、老年人比例較大等現(xiàn)狀，多角度開展系列宣傳活動(dòng)。充分調(diào)動(dòng)鄉(xiāng)村兩級微信群轉(zhuǎn)發(fā)、“村村響”廣播、印發(fā)宣傳材料等形式進(jìn)行政策宣傳。依托基層日常文體活動(dòng)、村民大會(huì)、集市間隙進(jìn)行“見縫插針”式的宣傳引導(dǎo)。

　　三是強(qiáng)化考核評價(jià)。將“委托辦”工作納入對部門、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）考核內(nèi)容，不定期組織開展督查。建立投訴問責(zé)、倒查追責(zé)的責(zé)任追溯機(jī)制，對“委托辦”事項(xiàng)落地實(shí)效進(jìn)行全程跟蹤監(jiān)督。完善政務(wù)服務(wù)好差評機(jī)制，大力推廣“碼”上監(jiān)督服務(wù)，全面暢通社會(huì)監(jiān)督和評價(jià)渠道，倒逼工作落地見效。

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