自全區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境工作開展以來，赤峰市人社局政務(wù)服務(wù)大廳秉持“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的為民服務(wù)理念，著力規(guī)范服務(wù)行為，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提升人社窗口服務(wù)效能，全力打造“暖心人社”服務(wù)品牌。

　　“一窗通辦”持續(xù)提升線上線下服務(wù)水平。自2021年10月以來，全市人社系統(tǒng)開始實(shí)行“綜合柜員制”經(jīng)辦模式，市本級(jí)110項(xiàng)人社服務(wù)事項(xiàng)在市人社局政務(wù)服務(wù)大廳即可實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”“一次性告知”。截至目前，全市人社系統(tǒng)通過“綜合柜員制”共辦理業(yè)務(wù)99.6萬筆，辦結(jié)率97％，極大方便了辦事群眾和企業(yè)。

　　“幫辦代辦”主動(dòng)服務(wù)有困難的辦事群眾。赤峰市人社局政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了“幫辦代辦”專窗，工作人員佩戴“幫辦代辦”標(biāo)識(shí)，為有需求的群眾提供業(yè)務(wù)咨詢、溝通協(xié)調(diào)、全程跟蹤等服務(wù)。工作人員經(jīng)企業(yè)授權(quán)，可為企業(yè)提供行政審批事項(xiàng)全程跟蹤服務(wù)，有效提升審批效率，助推營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

　　“延時(shí)辦”服務(wù)群眾零距離。為解決部分群眾“工作時(shí)間沒空辦、休息時(shí)間沒處辦”的老大難問題，赤峰市人社局政務(wù)服務(wù)大廳積極推行周末“延時(shí)服務(wù)”，每周六、周日上午開放服務(wù)，110項(xiàng)人社公共服務(wù)事項(xiàng)均可正常受理，并根據(jù)業(yè)務(wù)量隨時(shí)增設(shè)服務(wù)窗口，讓群眾切身體驗(yàn)到更加暖心、便利、有溫度的政務(wù)服務(wù)。

　　“一件事一次辦”讓政務(wù)服務(wù)更“好辦”。赤峰市人社局政務(wù)服務(wù)大廳從企業(yè)和群眾實(shí)際需求出發(fā)，將多個(gè)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)整合為“一件事”，實(shí)現(xiàn)集成辦、“一次辦”，大幅度減少辦事環(huán)節(jié)、申請(qǐng)材料、辦理時(shí)間和跑動(dòng)次數(shù)。目前，已聯(lián)合市醫(yī)保中心、公積金中心推出“退休一件事一次辦”，群眾在人社窗口辦理退休業(yè)務(wù)時(shí)，可以選擇醫(yī)保、住房公積金相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)。“企業(yè)員工錄用一件事”“靈活就業(yè)一件事”“高校畢業(yè)生一件事”等將在年底陸續(xù)推出。

　　“就近辦”打造便民服務(wù)圈。赤峰市人社局積極在全市蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及試點(diǎn)社區(qū)推廣使用“綜合柜員制”，將人社服務(wù)向基層延伸、向群眾身邊延伸，實(shí)現(xiàn)人社業(yè)務(wù)在基層“一窗式受理”“一站式辦理”。目前，全市城鄉(xiāng)居民保綜柜系統(tǒng)已經(jīng)上線，鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道群眾可就近辦理人社業(yè)務(wù)。