中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古10月26日電 政務(wù)服務(wù)是“軟實(shí)力”，需要“硬舉措”來“兜底”，創(chuàng)新打造深層次的區(qū)域通辦模式、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，切實(shí)減少企業(yè)群眾辦事的時(shí)間成本、人力成本，對營造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境、推動社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展都具有重要意義。赤峰市堅(jiān)持走“優(yōu)化政革”之路，以“整體思維”打破政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)受理環(huán)節(jié)的區(qū)域限制、部門限制，在全市各級政務(wù)服務(wù)中心、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、嘎查村（社區(qū)）便民服務(wù)站設(shè)立“市域通辦”窗口，以種好“便民利企”之花，結(jié)好“政務(wù)服務(wù)”之果為目標(biāo)，傾力打造“金牌店小二”新形象。

　　打造多樣化的辦理模式，營造高效便捷的政務(wù)環(huán)境

　　一是全程網(wǎng)辦，服務(wù)更便捷。除法律法規(guī)規(guī)定必須到現(xiàn)場辦理的事項(xiàng)外，企業(yè)群眾可依托自治區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺或蒙速辦APP提交申請，由工作人員為申請人遠(yuǎn)程提供全流程全環(huán)節(jié)網(wǎng)上辦事服務(wù)，申請人還可在任何時(shí)間、地點(diǎn)登錄自治區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺或蒙速辦APP進(jìn)行查詢事項(xiàng)辦理情況。截至目前，全市12個(gè)旗縣區(qū)已實(shí)現(xiàn)1402項(xiàng)可全程網(wǎng)辦。二是異地代收轉(zhuǎn)辦，服務(wù)更省時(shí)。為打破事項(xiàng)辦理的屬地管理限制，采取“收受分離”模式，申請人可通過自治區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺“市域通辦”專區(qū)、所在地“市域通辦”窗口提交申請材料，工作人員對申請材料進(jìn)行形式審查、身份核驗(yàn)或采用“視頻幫辦”系統(tǒng)與辦理地工作人員進(jìn)行音視頻連線、采取屏幕共享的方式，指導(dǎo)申請人填報(bào)材料。三是多地聯(lián)辦，服務(wù)更高效。針對需要多地聯(lián)合辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，申請人可在辦理窗口出具聯(lián)辦地的申請材料，提出辦理申請，聯(lián)辦地工作人員通過線上信息共享、“視頻幫辦”或郵寄紙質(zhì)材料的方式進(jìn)行協(xié)同辦理，減少申請人辦理和跑動次數(shù)，實(shí)現(xiàn)“一地辦”。

　　創(chuàng)新服務(wù)辦理機(jī)制，營造靈活創(chuàng)新的服務(wù)環(huán)境

　　一是企業(yè)群眾就近辦。辦事人員可在市縣鄉(xiāng)村任何一級政務(wù)服務(wù)場所提出申請，窗口工作人員可根據(jù)辦理事項(xiàng)確定屬地辦理部門，指導(dǎo)申請人填寫資料，聯(lián)系屬地辦理機(jī)關(guān)審核資料，并將要件材料網(wǎng)傳或郵寄至屬地辦理，通過“異地代收轉(zhuǎn)辦、屬地受理辦結(jié)”的方式，切實(shí)打破地域、層級限制，實(shí)現(xiàn)就近可辦。二是線上線下融合辦。市域通辦窗口工作人員現(xiàn)場指導(dǎo)辦事人員填寫紙質(zhì)版申請材料，并經(jīng)“視頻幫辦”系統(tǒng)對接屬地工作人員預(yù)審后，將紙質(zhì)版材料郵寄至屬地業(yè)務(wù)部門，屬地業(yè)務(wù)部門以郵寄紙質(zhì)材料或網(wǎng)絡(luò)送達(dá)的方式，將辦理結(jié)果發(fā)布或郵寄給辦事人員。三是視頻輔助精準(zhǔn)辦。利用“視頻幫辦”系統(tǒng)、通過快速與遠(yuǎn)程工作人員視頻連線、屏幕共享等方式，解決辦事人員在網(wǎng)辦時(shí)對業(yè)務(wù)流程步驟、所需材料不熟、或辦理業(yè)務(wù)操作困難等問題。村、街道便民服務(wù)站的基層工作人員遇到疑難業(yè)務(wù)也可通過“視頻幫辦”與上級業(yè)務(wù)人員進(jìn)行連線，獲取各類審批業(yè)務(wù)的專業(yè)指導(dǎo)，切實(shí)提升基層便民服務(wù)站的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。

　　強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施支撐，營造規(guī)范合理的便民環(huán)境

　　一是事項(xiàng)梳理全領(lǐng)域。逐個(gè)梳理12個(gè)旗縣區(qū)的1.96萬個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，統(tǒng)一1402個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)名稱和辦事指南，讓辦事企業(yè)和群眾一目了然地了解行政審批政策、程序、依據(jù)，實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)在全市范圍內(nèi)“無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。一是設(shè)施配備全覆蓋。從場地布局、功能分區(qū)、人員配備、服務(wù)規(guī)范、硬件設(shè)施等方面規(guī)范市縣鄉(xiāng)村四級服務(wù)場所建設(shè)，在全市177個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、2408個(gè)嘎查村（社區(qū)）便民服務(wù)站，全部設(shè)立“市域通辦”窗口，真正打通為民服務(wù)“最后一公里”。二是技術(shù)支撐全環(huán)節(jié)。開發(fā)集視頻咨詢、預(yù)約、預(yù)審等功能于一體的視頻幫辦系統(tǒng)，從橫縱兩個(gè)方向?qū)崿F(xiàn)市縣鄉(xiāng)村四級綜窗聯(lián)動服務(wù)，力爭全部實(shí)現(xiàn)“視頻輔助申報(bào)、多級聯(lián)動辦理、屬地審批辦結(jié)”，實(shí)現(xiàn)申請人可就近申請辦理審批服務(wù)事項(xiàng)。三是聯(lián)動運(yùn)轉(zhuǎn)全鏈條。建立12個(gè)旗縣區(qū)聯(lián)合運(yùn)行機(jī)制，打通系統(tǒng)內(nèi)一次性告知、原件核驗(yàn)、人證比對、審批結(jié)果送達(dá)等權(quán)限壁壘，在全市范圍內(nèi)形成高效、一體化的協(xié)同機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“多點(diǎn)通辦、就近能辦、少跑快辦、一地可辦”。

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