中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古10月31日電 今年以來，林西縣充分發(fā)揮“12345”熱線聽民意、紓民困的橋梁紐帶作用，以提升“四率”為目標，以構(gòu)建三級責(zé)任體系、制定三項機制保障、落實三個督辦舉措為抓手，著力推進“12345”熱線辦理提質(zhì)增效，不斷增強人民群眾獲得感、安全感。

　　構(gòu)建三級責(zé)任體系，確保責(zé)任層層壓實。全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、縣直部門統(tǒng)一建立“主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、具體承辦人”三級負責(zé)制，不斷壓緊壓實工作責(zé)任。一是壓實主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)為“12345”熱線辦理的第一責(zé)任人，對重點難點問題抓統(tǒng)籌，負總責(zé)，及時過問、深入研究、協(xié)調(diào)解決，同時把“12345”熱線作為排查本地區(qū)、本領(lǐng)域矛盾點、風(fēng)險點的重要渠道，從根源上解決群眾反映的現(xiàn)實問題。二是壓實分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各單位均明確了一名科級干部作為“12345”熱線辦理的分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌調(diào)度具體工作人員對工單進行分析研判，做好群眾訴求回復(fù)、落實解決措施，確保工單銷號清零。三是壓實工單承辦人責(zé)任。安排政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)意識強的人員具體負責(zé)熱線工單承辦工作，并在一定程度上保證人員隊伍相對穩(wěn)定，縣政數(shù)局通過集中培訓(xùn)和“以工代訓(xùn)”等方式，對熱線辦理、工單回復(fù)、提交申訴格式等業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)，提高熱線辦理水平。今年以來開展相關(guān)培訓(xùn)3次。

　　制定三項保障機制，確保工單辦理到位。一是制定“接訴即辦”派單機制。按照“誰主管、誰負責(zé)”的原則派發(fā)工單，執(zhí)行“531”提醒機制，即：工單未簽收前5小時，對承辦單位主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、工單受理人進行微信提醒；前3小時，對承辦單位主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、工單受理人進行“電話+短信”提醒；前1小時，再次對承辦單位主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、工單受理人進行電話提醒，直至工單簽收。二是制定按月反饋機制?？h“12345”熱線工作辦公室以工單響應(yīng)率、辦結(jié)率、超期率、滿意率、解決率、聯(lián)系市民率為依據(jù)，計算綜合評分進行排名，確定專人針對各承辦單位每月工單辦理情況整理成書面文件，報送縣主要領(lǐng)導(dǎo)、分管副縣長、紀委書記。三是制定會商研判機制。針對訴求責(zé)任主體不明確、職責(zé)交叉、管理存在盲區(qū)、短期難以解決的疑難工單，提請分管副縣長主持召開分析研判會議，由各承辦部門現(xiàn)場對疑難工單進行分析研判，合力攻克難題。今年以來，林西縣共召開“12345”疑難工單聯(lián)席會議5次，派單研判小組會商研判13次。

　　落實三個督辦舉措，確保問題解決到位。一是落實訴求一線督辦。聚焦群眾訴求反映集中、問題解決慢的工單，組織相關(guān)部門“一線”辦理工單，截至目前，開展“一線”現(xiàn)場督辦11次，實時處辦疑難工單11件；二是落實責(zé)任劃分督辦。針對承辦主體不明確或爭議工單，縣“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線領(lǐng)導(dǎo)小組梳理制作了“12345熱線派單目錄”，梳理消費糾紛、農(nóng)民權(quán)益等日常高頻訴求事項13大類55小項，為部門職責(zé)劃分提供依據(jù)。同時，對于經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、縣直部門研判，認為不屬于本單位職責(zé)需退回的“12345”工單需以正式文件形式出具情況說明，并附帶相關(guān)文件或法條。三是落實紀檢監(jiān)察督辦?？h紀檢監(jiān)察組將延期件、部門推諉件、不滿意件作為監(jiān)督重點，緊盯被監(jiān)督單位是否存在推諉扯皮、敷衍了事等問題，深挖群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題線索，以執(zhí)紀問責(zé)倒逼工作責(zé)任落實。截至目前，林西縣12345熱線接收訴求3878件，工單整體辦結(jié)率97.19%、滿意率90.26%、解決率90.83%。

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