中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古10月31日電 今年以來(lái)，林西縣充分發(fā)揮“12345”熱線聽(tīng)民意、紓民困的橋梁紐帶作用，以提升“四率”為目標(biāo)，以構(gòu)建三級(jí)責(zé)任體系、制定三項(xiàng)機(jī)制保障、落實(shí)三個(gè)督辦舉措為抓手，著力推進(jìn)“12345”熱線辦理提質(zhì)增效，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、安全感。

　　構(gòu)建三級(jí)責(zé)任體系，確保責(zé)任層層壓實(shí)。全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、縣直部門(mén)統(tǒng)一建立“主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、具體承辦人”三級(jí)負(fù)責(zé)制，不斷壓緊壓實(shí)工作責(zé)任。一是壓實(shí)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)為“12345”熱線辦理的第一責(zé)任人，對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題抓統(tǒng)籌，負(fù)總責(zé)，及時(shí)過(guò)問(wèn)、深入研究、協(xié)調(diào)解決，同時(shí)把“12345”熱線作為排查本地區(qū)、本領(lǐng)域矛盾點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的重要渠道，從根源上解決群眾反映的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。二是壓實(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各單位均明確了一名科級(jí)干部作為“12345”熱線辦理的分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌調(diào)度具體工作人員對(duì)工單進(jìn)行分析研判，做好群眾訴求回復(fù)、落實(shí)解決措施，確保工單銷(xiāo)號(hào)清零。三是壓實(shí)工單承辦人責(zé)任。安排政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的人員具體負(fù)責(zé)熱線工單承辦工作，并在一定程度上保證人員隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定，縣政數(shù)局通過(guò)集中培訓(xùn)和“以工代訓(xùn)”等方式，對(duì)熱線辦理、工單回復(fù)、提交申訴格式等業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，提高熱線辦理水平。今年以來(lái)開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)3次。

　　制定三項(xiàng)保障機(jī)制，確保工單辦理到位。一是制定“接訴即辦”派單機(jī)制。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則派發(fā)工單，執(zhí)行“531”提醒機(jī)制，即：工單未簽收前5小時(shí)，對(duì)承辦單位主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、工單受理人進(jìn)行微信提醒；前3小時(shí)，對(duì)承辦單位主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、工單受理人進(jìn)行“電話+短信”提醒；前1小時(shí)，再次對(duì)承辦單位主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、工單受理人進(jìn)行電話提醒，直至工單簽收。二是制定按月反饋機(jī)制?？h“12345”熱線工作辦公室以工單響應(yīng)率、辦結(jié)率、超期率、滿意率、解決率、聯(lián)系市民率為依據(jù)，計(jì)算綜合評(píng)分進(jìn)行排名，確定專(zhuān)人針對(duì)各承辦單位每月工單辦理情況整理成書(shū)面文件，報(bào)送縣主要領(lǐng)導(dǎo)、分管副縣長(zhǎng)、紀(jì)委書(shū)記。三是制定會(huì)商研判機(jī)制。針對(duì)訴求責(zé)任主體不明確、職責(zé)交叉、管理存在盲區(qū)、短期難以解決的疑難工單，提請(qǐng)分管副縣長(zhǎng)主持召開(kāi)分析研判會(huì)議，由各承辦部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)疑難工單進(jìn)行分析研判，合力攻克難題。今年以來(lái)，林西縣共召開(kāi)“12345”疑難工單聯(lián)席會(huì)議5次，派單研判小組會(huì)商研判13次。

　　落實(shí)三個(gè)督辦舉措，確保問(wèn)題解決到位。一是落實(shí)訴求一線督辦。聚焦群眾訴求反映集中、問(wèn)題解決慢的工單，組織相關(guān)部門(mén)“一線”辦理工單，截至目前，開(kāi)展“一線”現(xiàn)場(chǎng)督辦11次，實(shí)時(shí)處辦疑難工單11件；二是落實(shí)責(zé)任劃分督辦。針對(duì)承辦主體不明確或爭(zhēng)議工單，縣“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線領(lǐng)導(dǎo)小組梳理制作了“12345熱線派單目錄”，梳理消費(fèi)糾紛、農(nóng)民權(quán)益等日常高頻訴求事項(xiàng)13大類(lèi)55小項(xiàng)，為部門(mén)職責(zé)劃分提供依據(jù)。同時(shí)，對(duì)于經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、縣直部門(mén)研判，認(rèn)為不屬于本單位職責(zé)需退回的“12345”工單需以正式文件形式出具情況說(shuō)明，并附帶相關(guān)文件或法條。三是落實(shí)紀(jì)檢監(jiān)察督辦。縣紀(jì)檢監(jiān)察組將延期件、部門(mén)推諉件、不滿意件作為監(jiān)督重點(diǎn)，緊盯被監(jiān)督單位是否存在推諉扯皮、敷衍了事等問(wèn)題，深挖群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題線索，以執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)倒逼工作責(zé)任落實(shí)。截至目前，林西縣12345熱線接收訴求3878件，工單整體辦結(jié)率97.19%、滿意率90.26%、解決率90.83%。

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