中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古3月24日電 林西縣順應(yīng)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，以數(shù)字賦能推動政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，通過做實(shí)云客服、云直播、云指南、云傳輸四條服務(wù)路徑，為企業(yè)和群眾帶來了實(shí)實(shí)在在的便利服務(wù)。

　　AI云客服，全時服務(wù)觸手可及。今年3月，林西縣政務(wù)服務(wù)中心抓住Deepseek應(yīng)用的發(fā)展契機(jī)，啟動了DeepSeek本地化部署，將林西縣政務(wù)服務(wù)中心接入DeepSeek大模型，正式上線“林小西”AI智能客服，依托DeepSeek人工智能大模型的自然語言交互能力，經(jīng)過細(xì)致的語料準(zhǔn)備和持續(xù)的調(diào)優(yōu)訓(xùn)練，可提供24小時不打烊的服務(wù)，快速、精準(zhǔn)、擬人化的政策解答、辦事引導(dǎo)，可實(shí)現(xiàn)惠企政策、政策解讀、便民服務(wù)等2000余事項(xiàng)的精準(zhǔn)應(yīng)答。除此之外，經(jīng)過對大模型進(jìn)行數(shù)據(jù)訓(xùn)練后，“林小西”還具備了智能受理的功能，凡是在1571項(xiàng)可全程網(wǎng)辦清單中的事項(xiàng)，辦事群眾均可通過“林西政數(shù)”公眾號-平臺入口模塊-林小西智能客服進(jìn)行事項(xiàng)掌上辦理，真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、智辦”轉(zhuǎn)型。目前，通過后臺數(shù)據(jù)處理分析，“林小西”AI智能客服答復(fù)準(zhǔn)確率達(dá)99%，效率較人工提升100%，基層重復(fù)性人工答復(fù)量減少90%。

　　政務(wù)云直播，政民互動高效暢通。林西縣政數(shù)局將政務(wù)直播工作列入年度重點(diǎn)工作清單，通過數(shù)字橋梁構(gòu)建政企民實(shí)時互動空間。年初以來，積極對接各入駐部門，圍繞各領(lǐng)域群眾、企業(yè)關(guān)心關(guān)注的公積金、社保、醫(yī)保等領(lǐng)域，精心謀劃設(shè)計(jì)政務(wù)直播內(nèi)容，列出部門直播計(jì)劃表。搭建政務(wù)直播間，利用抖音、視頻號等新媒體平臺，采取行業(yè)政策解讀、視頻解讀、問答互動等多種模式常態(tài)化開展政務(wù)直播，為企業(yè)群眾提供業(yè)務(wù)講解、政策解讀、線上幫辦、預(yù)約辦理等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)多樣化，全力營造更加便民利企的營商環(huán)境。今年以來，直播觀看人數(shù)4000余人次，互動解答問題300余條。

　　服務(wù)云指南，企業(yè)群眾一看就懂。乘著“短視頻”的東風(fēng)，林西縣政數(shù)局持續(xù)走好“政務(wù)+短視頻”辦事指引新路徑，將其作為擴(kuò)大惠企利民政策、服務(wù)舉措知曉度的“小切口”，讓政務(wù)服務(wù)更加具象化，使企業(yè)群眾充分了解當(dāng)下政務(wù)服務(wù)的便捷政策。隨時可看、一看就懂，打造“會說話”的服務(wù)指南。截至目前，林西政數(shù)視頻號、抖音號共開設(shè)政務(wù)新聞播報(bào)、你問我答、劇說政務(wù)3個視頻專欄，圍繞高效辦成一件事、誠信建設(shè)、助企行動等工作重點(diǎn)推出147個短視頻，涵蓋社會保險、項(xiàng)目建設(shè)、市場監(jiān)管、誠信建設(shè)、退役軍人等多個領(lǐng)域，瀏覽播放達(dá)30余萬次。

　　文件云傳輸，就近辦事便捷省心。持續(xù)拓展自治區(qū)“綜合一窗”受理系統(tǒng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）延伸的廣度和深度，目前11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、117個村（社區(qū)）共設(shè)置139個綜合窗口，為鎮(zhèn)、村兩級代辦員配置綜窗平臺賬號共139個，授予辦件權(quán)限。聘請第三方公司搭建了林西縣UME三級一體化系統(tǒng)，各基層服務(wù)站點(diǎn)可通過UME系統(tǒng)隨時與縣政務(wù)服務(wù)大廳及縣內(nèi)任意站點(diǎn)進(jìn)行音視頻通訊，異地文件安全傳輸，實(shí)現(xiàn)了1035項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。同時，UME手機(jī)客戶端常態(tài)化開展“上門辦”服務(wù)，代辦員通過手機(jī)下載“UME”客戶端，可實(shí)現(xiàn)入戶即時向政務(wù)服務(wù)站點(diǎn)傳輸辦件資料，使老、弱、病、殘等特殊群體免于跑路，真正實(shí)現(xiàn)了群眾需求在哪里，政務(wù)服務(wù)跟到哪里的服務(wù)效果。今年以來，提供“免跑腿”便捷服務(wù)280余次。

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