近日，通遼市12345市民熱線服務(wù)中心組織熱線中心相關(guān)工作人員觀看了全國政務(wù)熱線聯(lián)盟直播課程政務(wù)熱線大講堂《政務(wù)熱線4.0：角色、方向與路徑》。

　　課程圍繞政務(wù)服務(wù)熱線發(fā)展與問題、熱線轉(zhuǎn)型、熱線價(jià)值再認(rèn)知、新的角色與定位、轉(zhuǎn)型路徑等五個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)講解。分析了政務(wù)服務(wù)熱線未來的發(fā)展方向和角色再定位，對《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2020〕53號）中的重要指示進(jìn)行了解讀。

　　下一步，市民熱線服務(wù)中心將立足實(shí)際，學(xué)以致用，準(zhǔn)確分析研究并改進(jìn)完善當(dāng)前我市熱線發(fā)展工作中存在的短板和不足，不斷優(yōu)化提升熱線服務(wù)質(zhì)量和工作效能，確保群眾訴求得到更好更快的解決。