“您好，這里是‘12345’市民熱線，請問有什么可以幫您？”話務(wù)員溫和有禮的聲音溫暖著每一位撥打電話的群眾。

　　自運行以來，通遼市“12345”市民熱線服務(wù)中心扎魯特旗分中心堅持黨建引領(lǐng)，以“為群眾辦實事”為工作的出發(fā)點和落腳點，把群眾是否滿意作為衡量工作的標準，形成了“一號響應(yīng)，分類處理，各方聯(lián)動，限時辦理”的工作機制。通過建立有效的督辦和監(jiān)管考評機制，發(fā)揮受理公眾咨詢服務(wù)、投訴、建議等事項的指揮調(diào)度作用，使之成為黨和政府密切聯(lián)系群眾、廣泛收集社情民意、梳理工作薄弱環(huán)節(jié)的“民情民意匯集中心、政府部門效能體檢中心”，著力破解企業(yè)、群眾反映的痛點、堵點、難點問題，提升政府服務(wù)效能和軟實力。

　　截至目前，全旗“一號通辦、街鎮(zhèn)（蘇木）統(tǒng)辦”辦結(jié)群眾訴求4928件，交辦辦結(jié)4928件，占訴求總數(shù)的100%；“三率”方面，交辦辦結(jié)案件中，訴求綜合響應(yīng)率99.9%、解決率98.8%、群眾滿意率98.7%。熱線開通以來，在全市月考核中排名一直居于領(lǐng)先位置，所辦工單多次被市熱線服務(wù)中心作為周報、月報優(yōu)秀案例采用。（特約通訊員 白敖敏）

原標題：扎旗12345市民服務(wù)熱線專解群眾煩心事