中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古4月12日電 為進(jìn)一步深化“放管服”改革，著力推動流程再造，全面提升服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，科左后旗大膽創(chuàng)新，以局長“走流程、坐窗口、跟執(zhí)法”為抓手，著力破解企業(yè)和群眾辦事堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，全面提升服務(wù)水平。

　　聚焦堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)，打好組合拳

　　科左后旗把“局長親身辦”作為“查堵點(diǎn)、破難題、建機(jī)制、快落實”工作主體，制定印發(fā)《科左后旗開展“局長坐窗口走流程”活動的實施方案》，著力在解決“中梗阻”問題上下功夫。要求旗政府班子成員、行政審批或公共服務(wù)事項的旗直部門、行政執(zhí)法部門和非窗口重要服務(wù)部門31個部門主要領(lǐng)導(dǎo)通過親身辦、陪同辦、代理辦、監(jiān)督辦、跟蹤辦等方式，深入查找政務(wù)服務(wù)中的“痛點(diǎn)”與“堵點(diǎn)”，做到立行立改、真抓真改。

　　轉(zhuǎn)換身份角色，全面體驗“把脈問診”

　　“你好，我想辦理不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)，需要提供哪些手續(xù)？”“你好，我想辦理企業(yè)開戶登記業(yè)務(wù)，需要走哪些程序？”旗稅務(wù)局局長陳昌，旗市場監(jiān)督管理局局長斯日古楞分別在政務(wù)服務(wù)中心不動產(chǎn)登記和企業(yè)登記注銷窗口現(xiàn)場體驗行政審批辦理流程。

　　通過“走流程”，發(fā)現(xiàn)存在網(wǎng)絡(luò)平臺對接緩慢導(dǎo)致辦事效率低、辦事群眾對辦理事項流程不熟悉等問題，當(dāng)日親身體驗的政務(wù)服務(wù)局黨組書記李長城看到后，立即要求有關(guān)窗口加大多種查詢方式的媒體宣傳力度，并在大廳增加業(yè)務(wù)引導(dǎo)員，引導(dǎo)前來查詢的群眾在網(wǎng)上和機(jī)器進(jìn)行查詢，緩解排隊現(xiàn)象，方便群眾高效辦理業(yè)務(wù)。

　　“局長走流程”開展過程中，各單位“一把手”通過采取以企業(yè)群眾辦業(yè)務(wù)、工作人員坐窗口、辦案人員跟執(zhí)法三種形式進(jìn)行“把脈問診，全方位了解群眾和企業(yè)需求，指導(dǎo)窗口辦理各類政務(wù)服務(wù)事項，參與窗口報審資料的審核、受理、審批、解答等工作；對已辦理事項進(jìn)行檢查、復(fù)核；對未落實的事項查明原因，督促辦結(jié)；督促、指導(dǎo)窗口規(guī)范服務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，縮短辦事時限；加強(qiáng)與政務(wù)服務(wù)中心溝通、協(xié)調(diào)，切實推動服務(wù)群眾工作提質(zhì)增效。

　　建立常態(tài)機(jī)制，打通為民服務(wù)“最后一米”

　　自優(yōu)化營商環(huán)境攻堅年開展以來，科左后旗堅持問題導(dǎo)向，聚焦人民群眾和企業(yè)最關(guān)心、最直接、最期盼、反映最強(qiáng)烈的突出問題，找準(zhǔn)癥結(jié)，綜合施策，精準(zhǔn)發(fā)力，堅決打通“腸梗阻”，全面提升服務(wù)的精準(zhǔn)性、時效性，切切實實地為企業(yè)和群眾辦實事、解難題。

　　下一步，科左后旗將以開展“局長走流程”活動為契機(jī)，緊盯企業(yè)群眾的操心事、煩心事、揪心事，積極回應(yīng)企業(yè)群眾的祈求與期盼，堅持把活動融入日常、抓在日常，全力為企業(yè)群眾疏堵點(diǎn)、擊痛點(diǎn)、破難點(diǎn)，做好服務(wù)企業(yè)群眾的“店小二”，提高群眾的獲得感和滿意度。

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