中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古2月21日電 為進(jìn)一步暢通企業(yè)群眾反饋訴求的渠道，充分發(fā)揮市旗兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳“辦不成事”窗口職能作用，通遼市行政審批和政務(wù)服務(wù)局（簡(jiǎn)稱：通遼市行政審批局）依托“辦不成事窗口”，建立“辦不成事日志”。認(rèn)真傾聽企業(yè)群眾訴求，分門別類做好記錄，及時(shí)處置、快速回復(fù)，倒逼政務(wù)服務(wù)流程再造、優(yōu)化，讓企業(yè)群眾辦成事、好辦事。

　　強(qiáng)化人員選派，精準(zhǔn)收集答復(fù)訴求。按照“開局就是決戰(zhàn)、起步就是沖刺”的思路，通遼市行政審批局提前部署謀劃、加快工作落實(shí)進(jìn)度，在市旗兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳“辦不成事窗口”建立辦不成事日志，要求市旗兩級(jí)選派業(yè)務(wù)骨干專人負(fù)責(zé)“辦不成事”窗口，聽取企業(yè)群眾意見建議、受理企業(yè)群眾訴求，如實(shí)記錄匯總“辦不成事日志”，對(duì)于窗口人員自身能協(xié)調(diào)解決的問題，要當(dāng)場(chǎng)予以解決，讓企業(yè)群眾滿意。

　　成立問題處理小組，保障訴求解決。為切實(shí)解決好“辦不成事日志”反映的各類訴求，要求市旗兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心組建由中心分管領(lǐng)導(dǎo)和窗口單位分管領(lǐng)導(dǎo)以及窗口負(fù)責(zé)人組成的“辦不成事”問題處理小組，專門負(fù)責(zé)群眾反映問題和訴求的協(xié)調(diào)處理、解釋答復(fù)等工作，保障企業(yè)群眾訴求有效解決。

　　建立訴求解決規(guī)范，及時(shí)解決訴求。建立“辦不成事日志”記錄訴求解決規(guī)范，對(duì)于當(dāng)場(chǎng)不能協(xié)調(diào)解決的“應(yīng)辦未辦”事項(xiàng)，第一時(shí)間按職責(zé)分類派轉(zhuǎn)至責(zé)任部門核實(shí)處理，相關(guān)責(zé)任單位要明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，嚴(yán)格按照限定時(shí)間進(jìn)行落實(shí)，限時(shí)辦結(jié)。簡(jiǎn)單問題由窗口即收即轉(zhuǎn)即辦；一般問題由中心及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，2個(gè)工作日內(nèi)整改反饋；復(fù)雜問題由政務(wù)服務(wù)中心跟蹤督辦，5個(gè)工作日內(nèi)反饋辦理進(jìn)度、說(shuō)明理由，并持續(xù)跟蹤督辦直至辦結(jié)；對(duì)不屬于本級(jí)或本地協(xié)調(diào)處理權(quán)限的問題，應(yīng)及時(shí)反饋給企業(yè)群眾，并做好解釋工作，切實(shí)提升工作質(zhì)效。（楊永利）

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