中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古3月14日電  為深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提高政府為企便民服務(wù)水平，有效解決政務(wù)服務(wù)便民熱線號碼過多、記不住、熱線服務(wù)資源分散等問題，按照《內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)自治區(qū)加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民熱線優(yōu)化工作方案的通知》（內(nèi)政辦發(fā)〔2021〕25號）歸并清單要求，通遼市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線通過整體并入、雙號并行的方式，全面完成涉及住建、交通、環(huán)保、教育、人社、公積金等領(lǐng)域熱線號碼整合工作，實(shí)現(xiàn)了“12345”一個號碼服務(wù)企業(yè)和群眾的工作目標(biāo)。

　　整體并入。對12336自然資源違法舉報熱線、12312商務(wù)投訴舉報熱線和市級及以下部門設(shè)立的其他政務(wù)服務(wù)便民熱線，全部取消號碼，話務(wù)座席統(tǒng)一歸并到市12345熱線受理企業(yè)和群眾相關(guān)訴求。

　　雙號并行。完成規(guī)定動作，對12329住房公積金熱線、12369環(huán)保舉報熱線等話務(wù)量大、社會知曉度高的政務(wù)服務(wù)便民熱線，保留號碼，以雙號并行方式將話務(wù)座席并入12345熱線統(tǒng)一管理。在此基礎(chǔ)上，拓展自選動作，將12338婦女維權(quán)熱線、12351工會熱線、12355青少年心理咨詢熱線并入12345熱線，實(shí)行雙號并行、統(tǒng)一接聽，進(jìn)一步加大號碼歸并整合力度、拓展了企業(yè)和群眾反映訴求渠道。

　　在今后的工作中，通遼市12345政務(wù)便民熱線服務(wù)中心將積極協(xié)調(diào)各職能部門強(qiáng)化對各歸并整合號碼座席人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動，形成工作合力，全力打造群眾滿意的政務(wù)服務(wù)“總客服”。（席小茹）

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