中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古4月18日電 “熱線服務(wù)態(tài)度好，效率高，我很滿意”。這是某公司負(fù)責(zé)人接受12345熱線滿意度回訪時(shí)的評(píng)價(jià)。今年以來(lái)，通遼12345政務(wù)服務(wù)便民熱線充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)熱線“總客服”作用，通過(guò)一體化企業(yè)群眾訴求受理平臺(tái)，為企業(yè)群眾和相關(guān)部門搭起溝通的橋梁，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)電話解難題”，最大限度減少企業(yè)辦事成本，切實(shí)幫助企業(yè)解決日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的疑難問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

　　設(shè)立企業(yè)專席，提高服務(wù)效率。通遼12345熱線“企業(yè)服務(wù)專席”配備3名話務(wù)人員7×24小時(shí)專門負(fù)責(zé)企業(yè)訴求的受理工作。對(duì)于一般性政策咨詢內(nèi)容，通過(guò)引用知識(shí)庫(kù)的方式，由企業(yè)服務(wù)專席人員直接解答。

　　部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，形成工作合力。選調(diào)80余名部門骨干作為企業(yè)服務(wù)“政策專員”，通過(guò)“三方通話”為企業(yè)提供專業(yè)的政策咨詢和辦事指引。針對(duì)疑難訴求，專席無(wú)法第一時(shí)間直接答復(fù)時(shí)，將轉(zhuǎn)派至相關(guān)責(zé)任單位，明確辦理要求和時(shí)限，全力保障企業(yè)訴求的辦理質(zhì)效。

　　加強(qiáng)閉環(huán)管理，推動(dòng)訴求解決。通遼市12345熱線以“事要解決、企業(yè)滿意”為目標(biāo)，全流程閉環(huán)管理，對(duì)企業(yè)訴求全覆蓋回訪。年初以來(lái)，共辦理涉企訴求400余件，有效解決了市場(chǎng)主體登記、企業(yè)年檢、證書發(fā)放等關(guān)系企業(yè)切身利益的問(wèn)題。

　　下一步，通遼市12345政務(wù)便民熱線服務(wù)中心將當(dāng)好惠企政策的“宣傳員”，向企業(yè)提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化、高效化的便捷服務(wù)，解決好企業(yè)反映的“急難愁盼”問(wèn)題，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（席小茹）

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