6月9日，在“辦不成事”反映窗口協(xié)調(diào)幫助下，“龍馬控股集團(tuán)有限公司生產(chǎn)經(jīng)營地址變更”這件企業(yè)辦不成的難事成功辦結(jié)。

　　內(nèi)蒙古通遼市行政審批和政務(wù)服務(wù)局在走訪調(diào)研企業(yè)過程中了解到，山東龍馬控股集團(tuán)在窗口辦理總部遷移業(yè)務(wù)時(shí)因企業(yè)名稱行政區(qū)劃而未順利辦結(jié)的問題后，第一時(shí)間將該問題列入“辦不成事”反映日志，并深入研究該問題的難點(diǎn)、堵點(diǎn)后，主動(dòng)靠前服務(wù)，以有解思維、求解難度，積極幫助企業(yè)想辦法、解難題。

　　組建專班，拿出解決方案。市行政審批和政務(wù)服務(wù)局牽頭組建了由市區(qū)兩級市場監(jiān)管部門組成的“龍馬集團(tuán)總部遷移通遼企業(yè)變更登記推進(jìn)專班”，從企業(yè)發(fā)展、合理合規(guī)辦理手續(xù)等方面綜合研判，為企業(yè)提出兩套具體解決方案。一套是企業(yè)總部以原名稱先行遷入通遼后，將企業(yè)名稱行政區(qū)劃變更為“內(nèi)蒙古”；另一套是到國家市場監(jiān)管總局變更無行政區(qū)劃的企業(yè)名稱。

　　強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)，打通信息共享壁壘。在企業(yè)辦理遷入預(yù)審業(yè)務(wù)時(shí)，市行政審批和政務(wù)服務(wù)局多次與山東省濰坊市、青州市市場監(jiān)管部門溝通協(xié)調(diào)，解決了企業(yè)電子檔案等數(shù)據(jù)傳輸?shù)募夹g(shù)問題，為企業(yè)順利遷入奠定了基礎(chǔ)。

　　幫辦代辦，推行容缺受理服務(wù)。企業(yè)電子檔案在遷出地系統(tǒng)完成傳輸后，市行政審批和政務(wù)服務(wù)局企業(yè)開辦綜合窗口工作人員及時(shí)在系統(tǒng)認(rèn)領(lǐng)，并由幫辦代辦工作人員全程幫助企業(yè)準(zhǔn)備辦理生產(chǎn)經(jīng)營地址變更相關(guān)材料，“手把手”指導(dǎo)企業(yè)完成身份認(rèn)證。同時(shí)，對于企業(yè)股東簽字的流程采用容缺受理的辦法，在企業(yè)簽訂承諾書后容缺辦理，有效解決了企業(yè)股東難以集中簽字的難題。

　　幫助龍馬控股集團(tuán)辦成生產(chǎn)經(jīng)營地址變更這件企業(yè)遇到的難事，是“辦不成事”反映窗口發(fā)揮重要作用的生動(dòng)事例。今年以來，市行政審批和政務(wù)服務(wù)局持續(xù)圍繞“辦不成事”反映窗口提質(zhì)增效，取得了階段性成效。

　　制定實(shí)施了一個(gè)細(xì)則。研究出臺了《通遼市“辦不成事”反映窗口工作細(xì)則》，建立了問題收集、處理、會商、回訪、歸檔等配套機(jī)制，切實(shí)推動(dòng)“辦不成事”反映窗口工作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化。

　　完善了一套工作機(jī)制。制定了“‘辦不成事’反映窗口主動(dòng)研判——審批科室和辦事窗口定期反饋”的工作機(jī)制，形成“辦不成事”反映問題從受理、承包、交辦到反饋的閉環(huán)管理模式，做到企業(yè)群眾訴求“件件有著落、事事有回音”。

　　形成了一批工作成果。目前，全市各級政務(wù)服務(wù)大廳及分廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口12個(gè)，配備窗口及駐廳聯(lián)絡(luò)員234人。截至目前，全市公開受理企業(yè)群眾在大廳辦事遇到各類“辦不成事”問題124件，其中市本級受理50件，旗縣市區(qū)受理74件，均已全部辦結(jié)。

　　打造一批創(chuàng)新亮點(diǎn)。通過持續(xù)提升“辦不成事”反映窗口工作質(zhì)效，打造一批如解決龍馬控股集團(tuán)“辦不成事”到“辦成事”的典型案例，切實(shí)提升市場主體滿意度。