中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古7月27日電 “您好！這里是通遼市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”每一通來(lái)電，通遼12345熱線話務(wù)員都會(huì)用這樣溫馨的開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)為廣大企業(yè)群眾提供服務(wù)。12345政務(wù)服務(wù)熱線，一頭連接著政府，一頭連接著企業(yè)和群眾，是踐行初心使命的工作臺(tái)，在黨的二十大精神指引下，通遼市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線始終堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的原則，高度重視企業(yè)和群眾訴求的辦理工作，認(rèn)真受理每一通群眾來(lái)電，用心、用情解決民生熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，不斷提高企業(yè)和群眾滿意度。

　　完善辦理機(jī)制，打造高效運(yùn)行的“連心線”。為確保熱線工作有序高效運(yùn)行，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線完善訴求受理、轉(zhuǎn)辦審核、部門(mén)承辦、回訪評(píng)價(jià)、督辦調(diào)度等閉環(huán)工作流程，全面完成了熱線號(hào)碼整合工作，有效解決了政務(wù)服務(wù)便民熱線號(hào)碼過(guò)多、記不住、熱線服務(wù)資源分散等問(wèn)題。

　　設(shè)立企業(yè)專(zhuān)席，打造為企服務(wù)的“政策線”。自2022年8月以來(lái)，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和為民服務(wù)上狠下功夫，設(shè)立企業(yè)專(zhuān)席，夯實(shí)政策知識(shí)庫(kù)建設(shè)，為企業(yè)了解優(yōu)惠政策、法律法規(guī)等信息提供了服務(wù)窗口，解決了企業(yè)訴求“多頭跑”的難題，讓問(wèn)題解決和業(yè)務(wù)辦理走上“快車(chē)道”。

　　完善考核機(jī)制，打造履職擔(dān)當(dāng)?shù)摹氨O(jiān)督線”。通遼市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)行“電話督辦、書(shū)面督辦、會(huì)議督辦”等相結(jié)合的督辦模式，加強(qiáng)與各旗區(qū)熱線分中心、各訴求承辦單位橫向有效溝通指導(dǎo)，同時(shí)完善考核機(jī)制，對(duì)熱線分中心和承辦單位進(jìn)行月度考核，倒逼承辦單位快速有效回應(yīng)群眾訴求，提高群眾滿意度。

　　下一步，通遼市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將進(jìn)一步完善訴求辦理機(jī)制，夯實(shí)知識(shí)庫(kù)建設(shè)，緊盯接訴響應(yīng)率、問(wèn)題解決率、群眾滿意率，全面提高惠企便民服務(wù)質(zhì)效，擦亮通遼12345熱線品牌服務(wù)底色。（席小茹）

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