為著力打造更加便捷高效的服務(wù)環(huán)境，通遼市庫倫旗組織部在全區(qū)首創(chuàng)了智慧黨建平臺基層訴求上傳與“12345”熱線辦理相對接融合體系，建立了網(wǎng)格化治理指揮調(diào)度中心，形成了旗鎮(zhèn)村三級聯(lián)動接訴即辦的快速響應(yīng)機制，全力做好群眾咨詢類、投訴類受理與轉(zhuǎn)辦。

　　平臺優(yōu)勢互補，做到接訴即辦，提升“響應(yīng)率”。庫倫旗組織部建立“1+1+9+N”網(wǎng)格化調(diào)度體系，“1”個智慧黨建平臺中心；“1”個網(wǎng)格化治理指揮調(diào)度中心；“9”則是8個蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)和1個社區(qū)服務(wù)中心；“N”個全旗各嘎查村、社區(qū)。以黨建網(wǎng)格化智慧管理等平臺為延伸的黨建信息化體系，將旗鎮(zhèn)村三級基層黨組織、黨群服務(wù)中心和各基層網(wǎng)格統(tǒng)一調(diào)度管理系統(tǒng)與網(wǎng)格化治理調(diào)度中心通過信息交互技術(shù)，形成涵蓋73個旗屬委辦局、9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木街道、201個嘎查村（社區(qū)）、3個旗屬企業(yè)的網(wǎng)中有格、按格定崗、人在格上、事在網(wǎng)中、集中管理的三級聯(lián)動處置矛盾化解、政策解答、投訴舉報受理的網(wǎng)格化調(diào)度機制體系。用黨建平臺問題反饋主動收集功能彌補12345政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)被動受理派單的反應(yīng)滯后性，提前介入、主動化解做到接訴即辦，同時，通過系統(tǒng)對接，做到問題反饋可視化、辦理過程可追溯、問題超期可預(yù)警、問題辦結(jié)可留痕。

　　人員優(yōu)勢互補，做到準確研判，提升“解決率”。庫倫旗組織部對村鎮(zhèn)兩級無法解決事項，需要旗級各職能部門推動解決的，按照旗12345政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)熱線派單辦法，精準派單責(zé)任到人。同時，對確需實地辦理解決或者語種溝通障礙的黨建網(wǎng)格員做好“領(lǐng)路人”“翻譯官”，省去與鎮(zhèn)級部門協(xié)調(diào)溝通和路途往返的環(huán)節(jié)，高效解決群眾訴求，做到精準研判不誤派，精準對接不誤工。

　　機制優(yōu)勢互補，做到常抓不懈，提升“滿意率”。以黨建綜合考評考核機制為抓手，按照《嘎查村黨組織和黨員“雙先”指數(shù)考評實施方案》考評結(jié)果和通報結(jié)果應(yīng)用為手段，倒逼網(wǎng)格員充分發(fā)揮基層網(wǎng)格員作用，提升問題化解滿意率。在反映事項事權(quán)研判、事項辦理、辦結(jié)方面，按照12345政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)熱線考評制度、聯(lián)席會議制度、三單一函閉環(huán)管理機制高效推動執(zhí)行，做到15分鐘內(nèi)受理、12小時內(nèi)辦結(jié)咨詢類訴求、24小時內(nèi)辦結(jié)即辦類服務(wù)訴求、12小時內(nèi)上報代辦類服務(wù)訴求，切實提升問題反饋速率、問題辦結(jié)效率。

　　截至目前，網(wǎng)格化治理指揮調(diào)度中心共處理事項1768件，最大程度地保證了老百姓的訴求在最短的時間內(nèi)得到解決，減輕了12345熱線運行壓力，取得了較好的社會效益。