中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古10月25日電 “以前我醫(yī)保有問題不知道去哪問，現(xiàn)在直播間的主播就給我解答了，阿姨給你們點贊！”“領(lǐng)取失業(yè)保險金不用我去大廳辦，直播間就給幫忙辦了，這個政務(wù)直播真是太方便了！”“主播在辦事大廳現(xiàn)場直播，我們坐在家里就像到現(xiàn)場辦事咨詢一樣，真實可信，希望能看到更多這樣接地氣的直播……”，自“政小通”直播直辦服務(wù)開展以來，直播間里的點贊和好評不斷……

　　探索政務(wù)直播“新”的方向

　　走出直播間，增強政務(wù)直播主動性。通遼市行政審批和政務(wù)服務(wù)局結(jié)合工作實際和企業(yè)群眾需求，持續(xù)優(yōu)化“政小通”直播直辦形式，自10月初以來，在開展民生專場直播、日常直播和“云幫辦”的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推出抖音、視頻號雙平臺“移動直播直辦”服務(wù)模式。政務(wù)主播走出直播間、走進(jìn)辦事大廳、深入業(yè)務(wù)窗口，從“坐下來”解答企業(yè)群眾咨詢問題，到“走出去”主動解說業(yè)務(wù)流程，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，讓企業(yè)群眾直觀了解政務(wù)大廳的便民舉措和業(yè)務(wù)分區(qū)，帶領(lǐng)企業(yè)群眾“身臨其境”感受政務(wù)服務(wù)現(xiàn)場和辦事流程。

　　對話窗口人員，提高政務(wù)直播準(zhǔn)確性。“政小通”直播間進(jìn)一步凝聚合力，發(fā)揮直播人員的協(xié)調(diào)能力和窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力，最大化發(fā)揮直播效能。從語音、視頻連線窗口工作人員，到深入業(yè)務(wù)窗口，將以往線下的、間接的辦事流程搬到直播間，由窗口工作人員“面對面”即時解答企業(yè)群眾問題、與企業(yè)群眾直接溝通、直接受理企業(yè)群眾的“幫辦代辦”事項，省去了直播人員代為轉(zhuǎn)達(dá)的中間環(huán)節(jié)，彰顯出政務(wù)直播的直接性、準(zhǔn)確性，提高了政務(wù)直播效率、問題解答量和“幫辦代辦”件數(shù)，為企業(yè)群眾解鎖政務(wù)服務(wù)新體驗。

　　把握政務(wù)直播“實”的精髓

　　聚焦群眾問題，注重政務(wù)直播務(wù)實性。“移動直播直辦”以“為企業(yè)群眾辦實事”為根本出發(fā)點，以提升政務(wù)服務(wù)便利化為目標(biāo)，聚焦企業(yè)群眾提出的問題，由窗口工作人員和業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場為企業(yè)群眾提供最專業(yè)、最詳細(xì)的解答。同時，對于“幫辦代辦”事項，現(xiàn)場與窗口工作人員進(jìn)行對接，確保事項及時辦結(jié)?！耙苿又辈ブ鞭k”新模式取得了良好效果反饋，做到聚焦企業(yè)群眾的“急難愁盼”，形成最直接、最具實效性的解決方案，有效避免政務(wù)直播“形式化”問題，使政務(wù)服務(wù)在直播互動中落到實處。

　　宣傳政務(wù)服務(wù)，發(fā)揮政務(wù)直播公開性。“移動直播直辦”不僅能夠解答企業(yè)群眾問題、線上“云幫辦”，還能夠以第一視角帶領(lǐng)企業(yè)群眾通覽政務(wù)服務(wù)大廳和辦事服務(wù)現(xiàn)場。同時，通過直播中一個個生動的案例，讓政務(wù)服務(wù)和民生政策深入人心、廣泛知曉，讓辦事流程看得見、看得懂，多維度增強企業(yè)群眾對政務(wù)服務(wù)的信任度和滿意度。

　　10月初以來，已通過抖音、視頻號“雙平臺”開展“移動直播直辦”服務(wù)4場，單場觀看人數(shù)達(dá)7600余人，新增粉絲3000余人，解答群眾咨詢問題240余條。下一步，通遼市行政審批和政務(wù)服務(wù)局將進(jìn)一步推廣深化“移動直播直辦”服務(wù)模式，把握政務(wù)直播發(fā)展的新方向，不斷優(yōu)化直播直辦內(nèi)容和形式，聚焦企業(yè)群眾關(guān)心關(guān)切，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，切實擦亮“政小通”紅色政務(wù)直播直辦品牌金名片。（何靜 陳婧）

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