為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升訴求響應(yīng)質(zhì)效，開(kāi)魯縣稅務(wù)局傾力打造“非常滿(mǎn)意”服務(wù)中心，對(duì)前一工作日線(xiàn)上線(xiàn)下各種辦稅繳費(fèi)渠道辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行質(zhì)效主動(dòng)回訪(fǎng)，運(yùn)用“三單一表”，查找工作不足，收集納稅人意見(jiàn)建議，進(jìn)一步提升稅費(fèi)服務(wù)水平。

　　納服部門(mén)整合多平臺(tái)、多渠道大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，將前一個(gè)工作日辦結(jié)的業(yè)務(wù)結(jié)合近期工作重點(diǎn)、難點(diǎn)、待突破點(diǎn)，定制回訪(fǎng)目標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)抽取?；卦L(fǎng)人員逐一進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，了解業(yè)務(wù)辦理情況，同時(shí)收集意見(jiàn)建議。針對(duì)不同業(yè)務(wù)、不同答復(fù)設(shè)置不同回訪(fǎng)問(wèn)題、服務(wù)用語(yǔ)，保障每個(gè)回訪(fǎng)流程規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化。

　　對(duì)于回訪(fǎng)結(jié)果“不滿(mǎn)意”或有問(wèn)題需要解答、協(xié)助的，由納服部門(mén)按實(shí)際情況和業(yè)務(wù)類(lèi)別靈活運(yùn)用“三單一表”，即《工作提醒單》《工作建議單》《問(wèn)題處理工單》《回訪(fǎng)登記表》，分派給各部門(mén)處理或整改。問(wèn)題涉及多個(gè)部門(mén)的，可同時(shí)派發(fā)《工作提醒單》《工作建議單》，相關(guān)部門(mén)整改，其余部門(mén)對(duì)照查找工作不足，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，舉一反三補(bǔ)齊短板，倒逼各部門(mén)工作提質(zhì)增效。

　　截至目前，“非常滿(mǎn)意”服務(wù)中心回訪(fǎng)納稅人繳費(fèi)人161戶(hù)，向各部門(mén)、各分局所派發(fā)《工作提醒單》14份、《工作建議單》10份，響應(yīng)納稅人、繳費(fèi)人訴求，推動(dòng)稅務(wù)機(jī)關(guān)稅費(fèi)服務(wù)水平提升，持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境。（記者 石曉博 通訊員 劉慧敏 李晶）

原標(biāo)題：為納稅人提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù) 開(kāi)魯縣稅務(wù)局打造“非常滿(mǎn)意”服務(wù)中心