中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古4月18日電 為進一步暢通政企溝通渠道，努力為企業(yè)提供更高效、更便捷的政務(wù)服務(wù)，通遼市行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開設(shè)“企業(yè)開辦專席”，為企業(yè)提供7×24小時政策咨詢、政策推送、手續(xù)辦理查詢及訴求受理辦理等服務(wù)，實現(xiàn)“一個電話解難題”，最大限度減少企業(yè)辦事成本。自“企業(yè)開辦專席”設(shè)立以來，已受理企業(yè)訴求428件，其中直接答復(fù)64件，轉(zhuǎn)派364件，訴求主要涉及企業(yè)設(shè)立登記、企業(yè)變更登記、企業(yè)注銷登記、企業(yè)遷移等業(yè)務(wù)。

　　搭建專業(yè)“服務(wù)臺”。企業(yè)和群眾反映的問題由“企業(yè)開辦專席”通過平臺完成受理、交辦、反饋回訪、辦結(jié)等工作流程，實現(xiàn)閉環(huán)管理。對于企業(yè)開辦類訴求，專席人員根據(jù)系統(tǒng)知識庫第一時間在線解答；依靠知識庫無法直接解答的訴求，專席人員要通過“三方通話”的形式轉(zhuǎn)接至相關(guān)單位政策專員進行專業(yè)性解答；針對疑難訴求，專席人員根據(jù)實際情況，轉(zhuǎn)派至相關(guān)承辦部門，明確辦理要求和時限，全力保障企業(yè)訴求的辦理質(zhì)效。

　　建好專業(yè)“知識庫”。按照“權(quán)威準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、實時更新、共建共享”的原則，進行企業(yè)開辦知識庫建設(shè)。各級承辦部門負(fù)責(zé)本行業(yè)知識內(nèi)容的采集、審核、更新和維護等工作，及時推送最新政策和熱點問題答復(fù)口徑，確保知識庫內(nèi)容的準(zhǔn)確性和時效性。同時，對專席人員常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專席人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力，更好地為企業(yè)提供專業(yè)化、精細(xì)化的服務(wù)。

　　建立“惠企政策包”。依托12345微信公眾號上線“惠企政策專題”，進一步優(yōu)化企業(yè)開辦環(huán)境，主動為企業(yè)推送政策信息，使企業(yè)能夠隨時了解最新的政策動態(tài)，幫助企業(yè)準(zhǔn)確理解和把握政策導(dǎo)向，讓政策紅利真正惠及企業(yè)。同時，加大對“企業(yè)開辦專席”的宣傳力度，積極聽取企業(yè)對專席服務(wù)的意見和建議，提高企業(yè)對專席的認(rèn)知度和使用率，提升企業(yè)滿意度。

　　下一步，通遼市將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，建立健全“接訴即辦”機制，更好發(fā)揮熱線直接面向企業(yè)和群眾的窗口作用，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。

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