中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古6月3日電 科爾沁區(qū)堅(jiān)持以“流程最簡、服務(wù)最快、場景最優(yōu)、特色最突出”為目標(biāo)，聚焦標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化數(shù)字化“四化”建設(shè)，整合政務(wù)服務(wù)資源，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、運(yùn)行規(guī)范、服務(wù)高效的基層政務(wù)服務(wù)體系，讓企業(yè)和群眾辦事更方便、體驗(yàn)更美好，高標(biāo)準(zhǔn)打造標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)園區(qū)政務(wù)服務(wù)站。

　　一、黨建引領(lǐng)，真抓實(shí)干

　　以“一心向黨、滿意政務(wù)”為宗旨，將鑄牢中華民族共同體意識(shí)主線貫徹到政務(wù)服務(wù)工作中，全力打造“沁快辦”政務(wù)服務(wù)品牌，以黨建促發(fā)展，真抓實(shí)干，組建“石榴籽”志愿服務(wù)隊(duì)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，確保服務(wù)始終圍繞群眾需求展開，通過簡化辦事流程、規(guī)范辦事流程、提高服務(wù)效率，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)科爾沁工業(yè)園區(qū)政務(wù)服務(wù)工作站，致力于讓園區(qū)內(nèi)每一位企業(yè)、群眾都能感受到政務(wù)服務(wù)的便捷與高效，增強(qiáng)園區(qū)吸引力、輻射力和帶動(dòng)力，提升區(qū)域整體競爭力。

　　二、堅(jiān)持服務(wù)企業(yè)，真心實(shí)意

　　科爾沁工業(yè)園區(qū)政務(wù)服務(wù)工作站，圍繞服務(wù)企業(yè)群眾，組建幫辦代辦專班，除在工作站開展政務(wù)服務(wù)工作外，還建立“一卡一車”服務(wù)模式，真心實(shí)意為企業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效。一是開展“政務(wù)服務(wù)連心卡”工作模式。通過深入企業(yè)，為129家企業(yè)送去“政務(wù)服務(wù)連心卡”，與企業(yè)建立心連心的溝通渠道，提供一站式服務(wù)支持，連心卡上包括幫辦代辦人員姓名、聯(lián)系方式、政務(wù)服務(wù)直播和公眾號(hào)二維碼，方便企業(yè)群眾有人可問、有人可答、有人可辦。二是開展“政務(wù)服務(wù)移動(dòng)車”上門辦。率先開通自治區(qū)首輛政務(wù)服務(wù)移動(dòng)車，集行政審批、公共服務(wù)、政策解讀等功能于一體，深入企業(yè)提供現(xiàn)場服務(wù)，減少群眾和企業(yè)跑腿時(shí)間。截至目前，為企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù)200余件。

　　三、堅(jiān)持需求導(dǎo)向，真聽實(shí)訪

　　通過實(shí)地走訪企業(yè)真聽實(shí)訪，詳細(xì)了解企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和需求，提供精準(zhǔn)的政策解讀和資源對(duì)接，幫助企業(yè)解決發(fā)展難題。幫辦代辦員深入工業(yè)園區(qū)開展工作，積極落實(shí)“三送”服務(wù)，即送政策、送服務(wù)、送溫暖。一是惠企政策送到家門口?！笆褡选敝驹阜?wù)隊(duì)通過線上+線下的模式，在政府門戶網(wǎng)站建設(shè)惠企政策專區(qū)，公開惠企政策90余篇，深入企業(yè)為企業(yè)提供惠企政策咨詢、免申即享等服務(wù)20余次。二是成立中小企業(yè)服務(wù)中心。為中小企業(yè)提供融資貸款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、市場開拓、幫辦代辦等多層次、全方位公共服務(wù)。通過電話訪問、現(xiàn)場詢問等方式，實(shí)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)企業(yè)全覆蓋，累計(jì)收集問題37項(xiàng)、意見建議10項(xiàng)，現(xiàn)已全部完成整改落實(shí)；三是建立政銀企溝通模式。為解決企業(yè)融資難問題，建設(shè)企業(yè)提需求、銀行主動(dòng)對(duì)接、政府進(jìn)行監(jiān)督模式的“科爾沁銀企通”特色應(yīng)用接入“蒙速辦”APP，完善和加強(qiáng)政銀企溝通互動(dòng)機(jī)制。

　　四、堅(jiān)持?jǐn)?shù)字賦能，真功實(shí)效

　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上堅(jiān)定前行，以數(shù)字賦能為核心，追求真功實(shí)效。一是全力推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”服務(wù)模式。通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、工程項(xiàng)目審批等平臺(tái)融合發(fā)展方式，實(shí)現(xiàn)入駐園區(qū)51項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全程在線辦理。二是全力證照電子化服務(wù)模式。大力推行電子證照，形成71類證照電子化，為企業(yè)提供電子證照免于提交紙質(zhì)材料的“免證辦”服務(wù)，讓企業(yè)和群眾享受到“一次登錄、全網(wǎng)通辦”的便捷體驗(yàn)。三是全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“掌上辦”“指尖辦”。積極推廣應(yīng)用“蒙速辦”APP，接入特色應(yīng)用46項(xiàng)，525個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可辦，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為政務(wù)服務(wù)數(shù)字賦能。

　　五、堅(jiān)持優(yōu)化流程，真減實(shí)辦

　　為了讓政務(wù)服務(wù)更加高效、便捷，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“三減”和容缺受理，做到真減實(shí)辦。一是全面梳理進(jìn)駐園區(qū)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，積極推行“三減”，即減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限，以優(yōu)化營商環(huán)境和提速辦理為目標(biāo)，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)便利度。三減工作開展以來，共涉及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)262個(gè)，減少環(huán)節(jié)61個(gè)，環(huán)節(jié)壓減率達(dá)23.4%；減少要件數(shù)310個(gè)，要件精簡率38.1%；減少時(shí)限2839小時(shí)，時(shí)限提速率69.92%。二是建立健全《容缺受理制度》和《告知承諾制管理辦法》服務(wù)機(jī)制，推行“告知承諾+容缺辦理”的創(chuàng)新模式。在容缺受理制度下，即便在提交材料時(shí)存在部分缺失，只要其承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊，仍然可以先行受理，大大節(jié)省等待時(shí)間。而告知承諾制的引入，則在辦理業(yè)務(wù)時(shí)更加清晰明了地了解所需材料和流程，減少了因信息不明確而導(dǎo)致的來回奔波。共計(jì)梳理出91項(xiàng)容缺受理事項(xiàng)和32項(xiàng)告知承諾事項(xiàng)，并經(jīng)過司法局審查，既簡化辦事流程，又進(jìn)一步提升了政務(wù)服務(wù)的規(guī)范性和透明度。

　　六、堅(jiān)持規(guī)范辦事，真管實(shí)律

　　始終堅(jiān)守規(guī)范辦事的原則，強(qiáng)化監(jiān)督管理，協(xié)同推進(jìn)政務(wù)服務(wù)站與政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，推動(dòng)工作站規(guī)范辦事、合法審批、依規(guī)監(jiān)督，做到真管實(shí)律。一是制定一次性告知制度、限時(shí)辦結(jié)制度、首問負(fù)責(zé)制度、綜合一窗受理并聯(lián)辦理服務(wù)制度、上門服務(wù)制度、預(yù)約及延時(shí)服務(wù)制度、幫辦代辦服務(wù)制度等10項(xiàng)制度，確保每一項(xiàng)服務(wù)都遵循統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，為群眾提供高效、連貫的服務(wù)體驗(yàn)。二是注重線上線下協(xié)同發(fā)展，確保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、辦事指南等在線上線下服務(wù)渠道同源發(fā)布、同步更新。實(shí)現(xiàn)線上線下無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，讓群眾無論選擇哪種方式辦理業(yè)務(wù)，都能享受到同等的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是強(qiáng)化紀(jì)律管理，確保政務(wù)服務(wù)人員始終堅(jiān)守規(guī)范辦事的原則。通過強(qiáng)化紀(jì)律管理、提升專業(yè)素養(yǎng)、建立激勵(lì)機(jī)制等多種手段，確保政務(wù)服務(wù)人員始終堅(jiān)守規(guī)范辦事的原則，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。

　　科爾沁區(qū)認(rèn)真貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化指導(dǎo)意見》《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》文件精神，結(jié)合科爾沁區(qū)工作實(shí)際，圍繞提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)，大力推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”模式，健全首問負(fù)責(zé)等制度，推動(dòng)基于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端等政務(wù)服務(wù)入口全面向園區(qū)延伸，形成了科爾沁工業(yè)園區(qū)政務(wù)服務(wù)工作站“六真六實(shí)”服務(wù)模式，進(jìn)一步提升園區(qū)政務(wù)服務(wù)效能，激發(fā)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)良好氛圍，全面優(yōu)化營商環(huán)境，為科爾沁區(qū)高質(zhì)量發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

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