今年以來，霍林郭勒市以企業(yè)和群眾需求為出發(fā)點(diǎn)，依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，創(chuàng)新打造集語音應(yīng)答、視頻導(dǎo)辦、委托代辦、預(yù)約上門于一體的立體式幫辦代辦服務(wù)矩陣，通過“網(wǎng)上辦”“延時(shí)辦”“預(yù)約辦”“視頻辦”“上門辦”等方式，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

　　創(chuàng)新模式，實(shí)現(xiàn)“線上＋線下”雙向驅(qū)動(dòng)。為推進(jìn)智慧政務(wù)服務(wù)建設(shè)，按照一支隊(duì)伍、一批清單、一套機(jī)制的“三個(gè)一”模式，全面推行幫代辦服務(wù)，統(tǒng)一打造政務(wù)服務(wù)幫辦代辦品牌，市、蘇木（街道）、社區(qū)三級(jí)便民服務(wù)場(chǎng)所設(shè)置“幫辦代辦”服務(wù)專窗29個(gè)，梳理線上幫代辦服務(wù)事項(xiàng)1572項(xiàng)，架起數(shù)字政務(wù)“連心橋”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)再提速、群眾滿意度再提升。

　　技術(shù)賦能，暢享“視頻＋語音”智能導(dǎo)辦。設(shè)立視頻辦服務(wù)專區(qū)，支持線上傳送文件、文字溝通、語音聊天、屏幕共享、遠(yuǎn)程協(xié)助等服務(wù)功能，為企業(yè)群眾提供“面對(duì)面”線上導(dǎo)辦服務(wù)，打破地域阻隔和時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“云見面、即時(shí)問、在線辦、零跑腿”，受到企業(yè)群眾的廣泛好評(píng)。

　　精準(zhǔn)發(fā)力，提供“上門＋代辦”貼心服務(wù)。建立由45人組成的“霍速辦”幫辦代辦隊(duì)伍，為特殊群體提供上門幫辦服務(wù)，把便民服務(wù)窗口搬到老百姓家門口。自成立以來，共為企業(yè)群眾提供幫辦代辦服務(wù)452人次，其中幫助老年人進(jìn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證91人次，為特殊人群開通綠色通道102人次，幫辦涉企事項(xiàng)34項(xiàng)，完成視頻遠(yuǎn)程幫辦1次。（特約通訊員 張曉靜 通訊員 楊瑞婷）