中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古6月25日電 今年以來(lái)，科左后旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局堅(jiān)持以“人民為中心”，始終秉持“群眾利益無(wú)小事”的工作理念，從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升政務(wù)誠(chéng)信的重要抓手，堅(jiān)持開(kāi)展幫辦代辦、上門服務(wù)、綠色通道等特色服務(wù)，深入推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾獲得感，助力加快構(gòu)建新發(fā)展格局、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。

　　堅(jiān)持以人民為中心，幫辦代辦陪同伴“心貼心”。為不斷強(qiáng)化幫辦代辦陪同伴理念，秉承“群眾動(dòng)動(dòng)嘴、幫辦來(lái)跑腿”的工作準(zhǔn)則，將“等服務(wù)”變“送服務(wù)”，科左后旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局梳理“幫辦代辦”的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，通過(guò)主動(dòng)聯(lián)系、積極協(xié)調(diào)、提前介入為群眾提供專業(yè)、規(guī)范、高效、暖心的幫辦代辦陪同伴服務(wù)，讓群眾“煩心事”轉(zhuǎn)變成“省心事”。截至目前，為企業(yè)群眾幫辦代辦陪同伴70余次。此類服務(wù)模式不僅節(jié)省了企業(yè)群眾的時(shí)間和精力，還讓企業(yè)群眾感受到了政府的溫暖和關(guān)懷。

　　堅(jiān)持以服務(wù)為根本，上門服務(wù)暖人心。為進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)、群眾和社會(huì)提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)，科左后旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，把政務(wù)服務(wù)“坐等審批”變?yōu)椤吧祥T服務(wù)”，結(jié)合企業(yè)群眾實(shí)際情況，提前介入指導(dǎo)，研究辦理路徑，解決辦事中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，把政務(wù)服務(wù)“人找服務(wù)”變?yōu)椤胺?wù)上門”。截至目前，為企業(yè)群眾開(kāi)展上門服務(wù)50余次。讓企業(yè)群眾享受優(yōu)質(zhì)高效的“家門口”政務(wù)服務(wù)。

　　堅(jiān)持以特殊為重點(diǎn)，綠色通道解急難。為展現(xiàn)“熱情、高效、嚴(yán)謹(jǐn)、擔(dān)當(dāng)”的服務(wù)理念，科左后旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局主動(dòng)延伸窗口服務(wù)，制定了《“綠色通道”工作制度》，為現(xiàn)役軍人、老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w和時(shí)間緊急的特殊人群辦理業(yè)務(wù)時(shí)開(kāi)通“綠色通道”，由工作人員引導(dǎo)到窗口優(yōu)先辦理，按需為特殊群體提供咨詢解答、協(xié)助資料填寫、全程幫辦代辦等“急事急辦、特事特辦”服務(wù)。“綠色通道”的設(shè)立旨在更好地服務(wù)社會(huì)和人民群眾，給予特殊群體更多的關(guān)懷和便利，照顧到每個(gè)個(gè)體的需求，方便群眾辦事，提高辦事效率。截至目前，科左后旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局已啟用“綠色通道”辦理服務(wù)200余次。此類優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，親切的問(wèn)候、微笑的態(tài)度，辦事有速度讓辦事群眾感到政務(wù)服務(wù)的溫暖。

　　堅(jiān)持以惠民為目標(biāo)，預(yù)約延時(shí)不打烊。為做好服務(wù)企業(yè)群眾“最后一公里”，解決群眾“上班時(shí)間沒(méi)空辦事，下班時(shí)間沒(méi)處辦事”的堵點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，滿足企業(yè)群眾多樣化需求，科左后旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局全面推行“預(yù)約＋延時(shí)”服務(wù)機(jī)制，工作日期間提供“自然延時(shí)”服務(wù)，對(duì)臨近下班時(shí)間未辦結(jié)事項(xiàng)，由窗口主動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間直至事項(xiàng)辦理完成；周六日提供“預(yù)約+延時(shí)”服務(wù)，辦事群眾可在工作時(shí)間通過(guò)實(shí)體大廳窗口現(xiàn)場(chǎng)填表預(yù)約、撥打預(yù)約熱線“0475-2371310”電話預(yù)約、科左后旗政務(wù)服務(wù)全時(shí)直播間預(yù)約等方式進(jìn)行預(yù)約開(kāi)展延時(shí)預(yù)約服務(wù)。截至目前，科左后旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局累計(jì)為群眾辦理預(yù)約延時(shí)服務(wù)500余次，實(shí)現(xiàn)了辦事企業(yè)群眾少跑腿辦成事的愿望，給辦事群眾帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的便利。

　　“群眾的需求就是我們服務(wù)的目標(biāo)”。下一步，科左后旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局將不斷提升服務(wù)水平，探索更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)方式，最大限度滿足群眾不同需求，不斷提高企業(yè)群眾辦事滿意度和獲得感。（科左后旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局）

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