中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古7月17日電 “太好了，沒(méi)想到現(xiàn)在換證這么方便，這樣我就省得兩地來(lái)回跑了！”家住吉林省四平市的楊先生來(lái)到通遼市政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)“遠(yuǎn)程虛擬窗口”辦理了四平的“道路運(yùn)輸證換發(fā)”業(yè)務(wù)后不禁感嘆道。

　　通遼市在全區(qū)率先上線跨省通辦“遠(yuǎn)程虛擬窗口”系統(tǒng)，依托吉南遼北蒙東3省6市“跨省通辦”合作，通過(guò)可視化遠(yuǎn)程技術(shù)，建立跨地區(qū)協(xié)同辦理體系，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程在線受理。虛擬窗口終端設(shè)備一個(gè)屏幕面向辦事群眾提供身份核驗(yàn)、資料填報(bào)、材料上傳等功能；另一個(gè)屏幕面向現(xiàn)場(chǎng)工作人員，提供幫辦操作。辦事群眾來(lái)到窗口，首先由幫辦人員視頻連線對(duì)應(yīng)地區(qū)的“跨省通辦”服務(wù)專員，再由屬地人員提供“業(yè)務(wù)咨詢、材料審核、收件受理”等全流程辦事服務(wù)，“手把手”遠(yuǎn)程指導(dǎo)辦事人在異地窗口完成辦事，不必出市即可實(shí)現(xiàn)其他五地事項(xiàng)“異地辦”。

　　“遠(yuǎn)程虛擬窗口”系統(tǒng)的上線運(yùn)行，不僅有效解決群眾網(wǎng)上服務(wù)不會(huì)辦、電話咨詢難理解的痛點(diǎn)，還解決了工作人員異地事項(xiàng)學(xué)習(xí)維護(hù)成本高、代收代辦中間環(huán)節(jié)多、溝通效率低等難題。下一步，通遼市將持續(xù)優(yōu)化跨省通辦“遠(yuǎn)程虛擬窗口”系統(tǒng)功能，不斷提升異地服務(wù)水平，切實(shí)做到讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，不斷提高人民群眾的滿意度和獲得感。（王璇 王留香）

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