中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古8月2日電 為全面落實(shí)國(guó)家、自治區(qū)關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作指示精神及市委、市政府關(guān)于“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新年”工作部署，通遼市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線聚焦企業(yè)群眾“急難愁盼”問(wèn)題，以民生熱線“小切口”推進(jìn)社會(huì)治理大提升。

　　“一線傳民意，通暢辦難題”。通遼市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新服務(wù)模式，積極打造“通暢辦”熱線服務(wù)品牌，印發(fā)《通遼市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“通暢辦”實(shí)施細(xì)則（試行）》，明確機(jī)構(gòu)設(shè)置和職責(zé)分工，完善“訴求辦理、反饋回訪、數(shù)據(jù)分析、考核通報(bào)、督辦問(wèn)責(zé)”等各環(huán)節(jié)制度，進(jìn)一步規(guī)范全市熱線建設(shè)和管理工作。

　　依托人工智能技術(shù)，增加智能派單功能。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線自我加壓，深化“通暢辦”品牌建設(shè)，通過(guò)深度學(xué)習(xí)算法，對(duì)工單內(nèi)容進(jìn)行精準(zhǔn)的語(yǔ)義理解和分析。不僅可以快速提取關(guān)鍵信息，還能智能識(shí)別來(lái)電人的核心訴求和問(wèn)題焦點(diǎn)，為推薦相關(guān)承辦單位提供準(zhǔn)確而可靠的依據(jù)，壓縮12345熱線工單內(nèi)部流轉(zhuǎn)時(shí)長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)快速派發(fā)至相應(yīng)承辦部門，從而大大提高熱線轉(zhuǎn)辦效率。

　　強(qiáng)化訴求處辦“快、準(zhǔn)、高”。按照“通暢辦”工作機(jī)制，對(duì)緊急求助類事項(xiàng)要求24小時(shí)內(nèi)處理，涉及突發(fā)事件，可能造成群眾生命財(cái)產(chǎn)損失的訴求，第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)110、120、119處理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾訴求快速響應(yīng)、高效辦理。按照優(yōu)化工單處辦實(shí)施方案，市熱線辦細(xì)化工單轉(zhuǎn)派工作，市本級(jí)及旗縣市區(qū)均建立了工單清單化動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)派機(jī)制，全市梳理形成了2700余項(xiàng)派單目錄常見(jiàn)事項(xiàng)，并保持動(dòng)態(tài)更新，進(jìn)一步提高話務(wù)員派單精準(zhǔn)性，推動(dòng)企業(yè)群眾獲得感、滿意度不斷提高，實(shí)現(xiàn)了訴求處辦“快、準(zhǔn)、高”。

　　下一步，通遼市12345政務(wù)便民熱線服務(wù)中心將充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)12345熱線工作，持續(xù)深化“通暢辦”熱線服務(wù)品牌建設(shè)，努力踐行“一線傳民意，通暢辦難題”的服務(wù)理念，為通遼市營(yíng)商環(huán)境提升貢獻(xiàn)更多力量。

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