中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古9月2日電 近年來，為持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平和群眾滿意度，科左后旗政務(wù)服務(wù)局充分落實(shí)“綜合窗口”改革的要求，建立綜合窗口服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了多部門的業(yè)務(wù)集中受理，積極推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的無差別受理模式，不斷推進(jìn)“綜合窗口”改革，助力政務(wù)服務(wù)再升級，讓群眾“只進(jìn)一扇門，辦好所有事”。

　　深耕服務(wù)禮儀培訓(xùn) 激活服務(wù)潛能

　　通過政府購買第三方專業(yè)化政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)行“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一考評”的企業(yè)化窗口管理模式，常態(tài)化開展服務(wù)禮儀、窗口物品陳列、溝通技巧、高頻業(yè)務(wù)等全方位的培訓(xùn)并進(jìn)行實(shí)操演練，團(tuán)隊(duì)成員已取得行政辦事員職業(yè)技能等級證書，持證上崗標(biāo)志著科左后旗政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口邁入全員持證上崗的新階段，為更好地服務(wù)市場主體營造良好的營商環(huán)境打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　深化服務(wù)模式創(chuàng)新 推進(jìn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦

　　科左后旗政務(wù)服務(wù)大廳全面推行“一窗受理、集成辦理”改革，打造全新的政務(wù)服務(wù)模式，以全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，優(yōu)化工作流程，簡化辦理流程，合并相關(guān)聯(lián)的審批環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的集中管理和統(tǒng)一辦理。集中進(jìn)駐的旗本級政務(wù)服務(wù)大廳45個部門1551項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，其中無差別綜窗受理968項(xiàng)、分領(lǐng)域綜窗受理583項(xiàng)，“綜合窗口”服務(wù)模式的實(shí)行，避免了群眾和企業(yè)在不同部門窗口間輾轉(zhuǎn)奔波，減少排隊(duì)時間，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”，提供一站式服務(wù)，大幅提升辦事效率，讓辦事更便捷、順暢，增強(qiáng)群眾和企業(yè)的獲得感和滿意度。

　　瞄準(zhǔn)服務(wù)“空白地帶”推行延時服務(wù)

　　科左后旗全面推行工作日“彈性辦”和周六日“延時服務(wù)”，在工作日期間，凡有群眾和企業(yè)正在辦理未辦結(jié)的事項(xiàng)時，窗口工作人員將主動延長工作時間至事項(xiàng)辦理完畢；在每周六日上午9：00-12：00，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳的全部事項(xiàng)均提供“延時服務(wù)”，切實(shí)解決“工作日無暇辦、休息日無處辦”難題，今年以來，共辦理延時服務(wù)2690件?？谱蠛笃炫c郵政公司合作，實(shí)現(xiàn)所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦件結(jié)果免費(fèi)郵寄給辦事群眾，大大節(jié)約了群眾跑腿次數(shù)和辦事成本。

　　從窗口到線上指尖辦 拓展服務(wù)渠道

　　除了傳統(tǒng)的線下政務(wù)大廳，科左后旗還大力發(fā)展線上政務(wù)服務(wù)，推動“一網(wǎng)通辦”和指尖可辦，實(shí)現(xiàn)線上線下融合，滿足群眾和企業(yè)多元化辦事服務(wù)渠道的需求。依托內(nèi)蒙古自治區(qū)“政務(wù)服務(wù)一體化平臺”，編制發(fā)布旗級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1577項(xiàng)，行政許可即辦件占比51.01%、承諾時限壓縮比達(dá)到81.38%，全部政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦占比達(dá)到100%。梳理“智能審批”事項(xiàng)20項(xiàng)，“免證辦”事項(xiàng)1032項(xiàng)，發(fā)布“跨省通辦”事項(xiàng)433項(xiàng)，“全區(qū)通辦”事項(xiàng)309項(xiàng)，切實(shí)做到數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

　　風(fēng)正時濟(jì)揚(yáng)帆起，擊鼓催征開新局。下一步，科左后旗政務(wù)服務(wù)局在助力企業(yè)群眾“最多跑一次”的基礎(chǔ)上，以辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化精細(xì)服務(wù)，持續(xù)推行“高效辦成一件事”重心下沉、靠前服務(wù)，為科左后旗高質(zhì)量發(fā)展注入新活力。

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