近日,鄂爾多斯市接訴即辦年度點(diǎn)評(píng)會(huì)召開,釋放出“接訴即辦”不僅辦得快、還能辦得好,“接”出速度、“辦”出溫度的強(qiáng)烈信號(hào)。
“快辦”是對(duì)辦事速度的要求。近年來,鄂爾多斯結(jié)合數(shù)字政府建設(shè),有效整合多個(gè)平臺(tái),充分利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)賦能提升熱線平臺(tái)智能化水平,構(gòu)建起“左右聯(lián)動(dòng)、上下貫通,全時(shí)受理、全域響應(yīng)”的五級(jí)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)體系,12345熱線服務(wù)能力持續(xù)增強(qiáng),實(shí)現(xiàn)從“耳畔到指尖”全渠道受理訴求,確保民情“直通”、民意“直達(dá)”,用快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋、主動(dòng)治理的“馬上就辦”打通服務(wù)群眾“最后一米”,讓“接訴即辦”跑出加速度。
“辦好”,是對(duì)辦事質(zhì)量的考評(píng)。從“街鄉(xiāng)吹哨、部門報(bào)道”到“聞風(fēng)而動(dòng)、接訴即辦”,再到“主動(dòng)治理、未訴先辦”,鄂爾多斯全力打造“一號(hào)響應(yīng)、一口受理、一線通達(dá)”政務(wù)服務(wù)總客服,堅(jiān)持做好服務(wù)群眾的“終端處理器”。2022年,“接訴即辦”滿意率排名全區(qū)第一,各旗區(qū)、各部門響應(yīng)率、解決率和滿意率逐月上升,讓“接訴即辦”暖出新溫度。
優(yōu)化服務(wù)無止境,“接訴即辦”沒有休止符。要不斷延伸為民服務(wù)的廣度和深度,以“快辦、辦好”的速度彰顯暖城溫度,持續(xù)提升群眾幸福感滿意度,讓“雪中送炭”的暖意和“雨中打傘”的暖心成為常態(tài),讓鄂爾多斯的暖城“曲風(fēng)”縈繞在每個(gè)人心頭。(王慧豐)
原標(biāo)題:不僅要快辦 還要辦好——暖城“接訴即辦”系列談之一