“我體驗的是身份證期滿換證，周末到24H自助服務(wù)區(qū)自助申辦，拍照用了很長時間。孩子身高1.40米，攝像頭是按成年人平均身高設(shè)定，我建議在自助辦理機旁邊放一個增高坐墊，更好地滿足不同群體的辦事需求。”

　　“我代辦的是企業(yè)法人的變更，我的建議是……”

　　“我在上周剛辦理了二手房交易及水電氣暖聯(lián)動過戶……”

　　這是伊金霍洛旗政務(wù)服務(wù)局干部職工化身政務(wù)服務(wù)“體驗官”分享辦事體驗中的一幕。

　　近日，伊金霍洛旗政務(wù)服務(wù)局“爭當(dāng)辦事體驗官營商環(huán)境再優(yōu)化”暨政務(wù)服務(wù)調(diào)查研究專項行動啟動，全體干部對首批梳理的100項高頻事項進行了認(rèn)領(lǐng)。

　　7名“體驗官”對線上、線下辦理的12個事項進行了辦事體驗分享，初步整理匯總形成了第一輪整改問題清單，包括窗口工作人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)等4個方面6個問題，同時明確了“辦更好”責(zé)任人，負(fù)責(zé)推動問題整改落實。

　　此次專項行動旨在全面及時準(zhǔn)確了解企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，破解辦事過程中的堵點、難點和痛點，持續(xù)提高企業(yè)群眾滿意度和獲得感。用“體驗官”全流程、多情形、廣覆蓋的“沉浸式”辦事體驗對伊金霍洛旗“線上”“線下”政務(wù)服務(wù)工作進行一次“體檢”“把脈”，切實提升政務(wù)服務(wù)水平，為伊金霍洛旗高質(zhì)量發(fā)展貢獻政務(wù)服務(wù)力量。