中宏網內蒙古4月25日電 2023年，鄂爾多斯供電公司持續(xù)發(fā)揮國企使命擔當，深入貫徹國家、自治區(qū)關于深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，對現(xiàn)行“三新五優(yōu)”服務體系進行迭代升級，推出鄂爾多斯供電公司打造全國營商環(huán)境一流城市持續(xù)提升“獲得電力”服務水平行動方案（以下簡稱4.0方案）。

　　該方案聚焦推動全業(yè)務數(shù)字化轉型，促進政企無縫銜接“雙向奔赴”，升級“鄂電e享”服務品牌，重點打造四個“一心一e”服務體系，優(yōu)化服務監(jiān)管機制，（四個“一心一e”即“接電服務貼心融e辦、用電服務安心滿e享、便捷服務省心e點通、增值服務暖心e賦能”），大力推動“責任蒙電、綠色蒙電、數(shù)字蒙電、開放蒙電”建設，全力以赴“惠民生、促發(fā)展、助雙碳”，以更大力度和過硬舉措，將鄂爾多斯市建設成為全國用電營商環(huán)境一流城市。

　　一是促進數(shù)據(jù)智能融合，接電服務“貼心融e辦”。全面對接工改平臺，工程審批極簡極速，實現(xiàn)開辦企業(yè)、規(guī)劃許可和施工許可信息有效共享，為企業(yè)創(chuàng)造“即來即接”“即接即用”的良好供電條件。深化涉電工程行政審批改革，推行低風險電力接入工程實行免審批告知承諾制，由供電公司按年簽訂文明施工承諾書，對不符合承諾免審政策的項目，供電公司按規(guī)定編制論證報告，通過投資項目綜合窗口或投資項目在線審批監(jiān)管平臺，提交涉電行政審批資料，相關部門并聯(lián)審批，限時2天辦結。優(yōu)化工程管理鏈條，設立園區(qū)服務工作站，建立供電企業(yè)、園區(qū)政府、用電企業(yè)三方常態(tài)會商協(xié)作機制，提前獲取重大項目立項及推進信息。深化政企共擔機制，壓減客戶辦電成本，科學合理界定政府、供電企業(yè)、客戶三方在延伸電網投資中的權責界面。暢通業(yè)擴管理鏈條，1+N聯(lián)合高效協(xié)同，加強技術指導和咨詢服務，為客戶提供典型造價咨詢服務，幫助客戶壓減工程造價，降低后續(xù)運維成本。構建1+N聯(lián)合服務機制，通過電話、視頻會議，連線生產、計劃、調度等部門班組，打破專業(yè)軟障礙，實時了解電網資源、內部工程建設進度、審批進度等信息，增強聯(lián)合服務團隊綜合實力及協(xié)同效率。

　　二是強化電網供電保障，用電服務“安心滿e享”。圍繞“三全三強五提升”和“一抓五聯(lián)動”，創(chuàng)新可靠性全過程管控機制，穩(wěn)步提升可靠性管理水平，制定低電壓治理三年行動方案，三年內解決非禁止開發(fā)區(qū)的低電壓問題。持續(xù)推廣不停電作業(yè)為主的配網檢修策略，在核心區(qū)試點取消傳統(tǒng)計劃停電，著力打造不停電示范線路。加強客戶設備治理，保障客戶側安全，抽調技術骨干，成立用電檢查專家組，建立技術幫扶機制，指導客戶開展現(xiàn)場專項檢查，以點帶面提升客戶側隱患治理水平。依托政府力量，建立“政府+電網+發(fā)電企業(yè)+客戶”四方協(xié)作機制，宣傳和用好政府補貼政策，依托市場化手段和交易政策，調動客戶參與需求側響應的積極性。實現(xiàn)需求響應多元互補、靈活調配，保持發(fā)電、用電動態(tài)平衡，全力緩解電力供需矛盾，堅守電網安全和民生用電底線。推動售電市場建設，電價透明更惠企，開展電力零售市場建設，建立政府、電網、用電企業(yè)三方協(xié)作機制和地市級電網公司電力現(xiàn)貨交易管理體系，推進生產、營銷聯(lián)動，營銷內部各專業(yè)緊密配合的工作機制，助力客戶合理交易，降低用能成本。

　　三是深化數(shù)字轉型發(fā)展，便捷服務“省心e點通”。建立客戶聚合、業(yè)務融通、數(shù)據(jù)共享的網上服務平臺，實現(xiàn)居民客戶“刷臉辦電”，低壓客戶“零證辦電”。推行水、電、氣、暖、訊等公共服務事項“一網通辦”“一窗通辦”，持續(xù)推廣“多多評碼上生活”平臺多費合交、多單合一服務。聯(lián)合金融機構推出“電力+金融”業(yè)務，通過分析電量、電費信用記錄等數(shù)據(jù)，結合企業(yè)納稅情況判定企業(yè)信用等級，向符合信用等級的企業(yè)客戶提供貸款，專項用于電費繳納，助力企業(yè)經營發(fā)展。持續(xù)豐富“鄂電e享”服務平臺功能，推動傳統(tǒng)服務模式向“互聯(lián)網+”轉型，實現(xiàn)客戶需求全流程“在線流轉”，用數(shù)字化手段提升服務效率，推出停電信息主動通知、搶修進度實時反饋等特色服務，實現(xiàn)客戶用電“一次都不跑”。找準“黨建+服務”切入點，探索實施政企“黨建聯(lián)盟”助力優(yōu)化營商環(huán)境行動，開展“黨員亮身份、服務提質效”系列活動，為客戶提供“打包式”一體化“幫辦代辦”服務，實現(xiàn)服務舉措先于所需、服務價值高于所期、服務感知優(yōu)于所盼。推動窗口轉型升級，延伸優(yōu)質服務觸角，深化窗口“智能幫辦”服務，推動供電營業(yè)廳轉型升級，加快傳統(tǒng)柜臺向“場景化體驗、自助式辦理”模式轉變，實現(xiàn)服務觸角從窗口向基層、向現(xiàn)場的延伸。

　　四是推動低碳產業(yè)發(fā)展，增值服務“暖心e賦能”。加大地區(qū)電網投資力度，以堅強智能電網為基礎，高質高效開展電網規(guī)劃修編工作，加快推動電力外送通道建設，積極推動建設鄂爾多斯-京津冀、鄂爾多斯—中東部2條外送通道，加快新能源基地配套電網建設，保障新能源項目和配套送出工程“四同步”。主動參與市碳立方運營管理系統(tǒng)建設，探索為重要客戶提供綜合能效服務，挖掘節(jié)能降碳空間，用數(shù)字手段助力鄂爾多斯綠色低碳發(fā)展。開通電能替代“綠色通道”，配合政府“煤改電”整旗、整鎮(zhèn)、整村推進計劃，全力保障客戶采暖季清潔供暖服務需求，以再電氣化推動能源綠色低碳發(fā)展。支持數(shù)字產業(yè)基礎建設。對于符合政策要求的增量5G基站，配置專屬客戶經理，全部納入“零投資”范圍，支持存量5G基站轉供電改直供電，對于產權清晰、改造條件較好的5G轉供電基站，優(yōu)先采用公變接入方式納入改造計劃，全力支持數(shù)字能源、數(shù)字生態(tài)、數(shù)字政府“三位一體”數(shù)字產業(yè)基地建設。持續(xù)推進符合條件的農村集體合作社、奶牛養(yǎng)殖場、生鮮乳加工、高標準農田等鄉(xiāng)村振興項目供電設施升級改造，保障電氣化育苗、種植、畜牧水產養(yǎng)殖技術應用，助力鄉(xiāng)村產業(yè)快速發(fā)展。建立用電營商環(huán)境“體驗官”制度。通過建立“真實感知、及時發(fā)現(xiàn)、快速響應、高效處置”的營商環(huán)境“體驗官”工作機制，充分發(fā)揮“體驗官”觀察員、監(jiān)督員、聯(lián)絡員和宣傳員作用，精準發(fā)現(xiàn)企業(yè)辦電、用電的難點、堵點和痛點，為供電服務提質增效提供支撐。

　　鄂爾多斯供電公司將繼續(xù)為推動地區(qū)“抓招商、強工業(yè)、優(yōu)環(huán)境”注入不竭動力，為助推鄂爾多斯市及早邁入全國一流營商環(huán)境行列，助力地區(qū)政府實現(xiàn)招商引資、引鳳筑巢目標，勇毅前行、勇蹚新路。

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