中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古5月22日電 近年來(lái),鄂托克前旗供電分公司大力推進(jìn)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境工作,從減環(huán)節(jié)、壓時(shí)限、降成本、優(yōu)服務(wù)等方面入手,用真誠(chéng)服務(wù)換來(lái)企業(yè)、群眾舒心的辦電體驗(yàn),切實(shí)為廣大群眾辦好事、辦實(shí)事。
讓群眾全面“認(rèn)識(shí)電”
5月12日,鄂托克前旗供電公司營(yíng)銷專業(yè)人員前往鄂托克前旗政務(wù)服務(wù)大廳,以“你身邊的供電服務(wù)”為主題,開(kāi)展供電業(yè)務(wù)大講堂,鄂托克前旗各單位近50余名用戶參加講座,以政企聯(lián)動(dòng)的方式,宣傳電力相關(guān)法律法規(guī),普及安全用電知識(shí),共同營(yíng)造和諧放心的營(yíng)商環(huán)境。
在課堂上,工作人員按照貼近生活、貼近實(shí)際的原則,詳細(xì)介紹電費(fèi)電價(jià)、智能繳費(fèi)、如何看懂電表、線上線下辦電途徑、用電故障報(bào)修以及“三零三省”服務(wù)舉措等“用得著”的供電服務(wù),以“為用戶充電、便用戶服務(wù)、聽(tīng)客戶聲音”的開(kāi)放姿態(tài),真誠(chéng)互動(dòng)溝通。
助群眾辦事“零跑腿”
“真沒(méi)想到,在辦理不動(dòng)產(chǎn)登記過(guò)戶的同時(shí)還能同步辦理用電過(guò)戶,再不用跑電力公司辦理手續(xù),真是方便!”近日,鄂托克前旗居民劉女士成為不動(dòng)產(chǎn)登記過(guò)戶與電力過(guò)戶聯(lián)辦的受益人,并對(duì)此項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)贊不絕口。今年以來(lái),鄂托克前旗供電公司依托政企業(yè)務(wù)聯(lián)辦,推動(dòng)不動(dòng)產(chǎn)登記過(guò)戶與電力過(guò)戶聯(lián)辦功能讓更多人受益。
為讓客戶辦電更快一步,該公司實(shí)現(xiàn)客戶辦理水電氣暖以及不動(dòng)產(chǎn)受理登記時(shí)同步開(kāi)展電力信息更名、過(guò)戶,無(wú)需多次往返不同辦事窗口和重復(fù)提交產(chǎn)權(quán)資料,實(shí)現(xiàn)水電氣暖以及不動(dòng)產(chǎn)與電力過(guò)戶一次申請(qǐng)、綜合受理、聯(lián)合過(guò)戶,電力服務(wù)更便捷、高效,真正實(shí)現(xiàn)群眾“零跑腿”。
為群眾辦事“加馬力”
“公章沒(méi)有帶,法人證書(shū)也落了,這可怎么辦?”近日,鄂托克前旗賽音汗奶食品加工廠負(fù)責(zé)人楊玉柱前往政務(wù)服務(wù)中心辦理電力低壓報(bào)裝業(yè)務(wù),忘記攜帶辦事資料,電力窗口工作人員詳細(xì)了解事情原委,通過(guò)政務(wù)平臺(tái)直接調(diào)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息,幫助其完成報(bào)裝申請(qǐng),實(shí)現(xiàn)“一證辦理”。
該公司以提升供電服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),積極推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型,以信息化手段為支撐,打通政企互通渠道,全力讓群眾辦事不白跑、不撲空,有地兒找、有人幫,竭力辦成群眾“辦不成”的事,讓服務(wù)群眾的“最后一公里”更親民。
近年來(lái),鄂托克前旗供電公司積極收集客戶對(duì)電力服務(wù)的需求和建議,主動(dòng)入駐旗政務(wù)服務(wù)中心,實(shí)現(xiàn)辦電、繳費(fèi)“一窗辦理”。每月開(kāi)設(shè)接待日,現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)用電問(wèn)題,讓電力服務(wù)全方位融入政務(wù)服務(wù)。2022年,該公司榮獲鄂托克前旗政務(wù)局“服務(wù)之星”稱號(hào),最大限度滿足多元化客戶需求,營(yíng)造地區(qū)和諧的供用電服務(wù)環(huán)境。(趙沛楠 鄔建麗)
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