中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古5月25日電 “您好,知道網(wǎng)格經(jīng)理電話號碼嗎?請問您有進我們臺區(qū)經(jīng)理客戶微信群嗎?”“您還有什么意見和建議嗎?電表箱上有報修電話和網(wǎng)格經(jīng)理的聯(lián)系方式,如果有任何用電方面的需求,請隨時撥打電話……”5月15日,達拉特供電公司樹林召供電所所長李煦春走訪南伙房村時,逐戶向村民問詢。這是該公司開展“網(wǎng)格經(jīng)理大走訪”活動,全面對客戶進行走訪的一個縮影。
達拉特供電分公司堅持以客戶為中心,全力推行網(wǎng)格經(jīng)理制度,在全公司范圍內(nèi)開展客戶大走訪專項活動。該公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別深入包聯(lián)班組,要求網(wǎng)格經(jīng)理要分層次、分專業(yè),做到重要部門、重點企業(yè)、工商業(yè)客戶、居民客戶一個都不能少,與供電所網(wǎng)格經(jīng)理一道進村入戶,對全旗用電客戶逐戶進行走訪。
為了將活動開展落到實處,該公司統(tǒng)一印制了網(wǎng)格經(jīng)理名片發(fā)放給客戶,公布臺區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理聯(lián)系方式、供電所值班聯(lián)系方式,并將寫有網(wǎng)格經(jīng)理聯(lián)系方式的便民服務(wù)卡張貼在電表箱上,方便客戶遇到用電困難時能夠隨時咨詢轄區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理。
同時,該公司要求網(wǎng)格經(jīng)理面對面與客戶進行溝通交流,及時了解客戶需求,普及線上繳費等多渠道繳費方式,向客戶宣講安全用電常識,并現(xiàn)場解答客戶的用電問題。在走訪的同時對客戶聯(lián)系方式進行核實收集,提醒客戶聯(lián)系方式有變更時要及時告知網(wǎng)格經(jīng)理,確保雙方溝通順暢。
同時,該公司還強調(diào)要認真梳理匯總收集的意見和建議,對自身服務(wù)存在的不足和缺陷,及時整改,不斷拓寬服務(wù)渠道、提高服務(wù)水平,把滿足客戶用電需求作為公司服務(wù)的目標,以黨建促服務(wù),充分發(fā)揮流動黨員黨小組的作用,黨員帶頭開展“三心”服務(wù),提升客戶電力獲得感和滿意度。
截至目前,該公司網(wǎng)格經(jīng)理已走訪12萬余戶客戶,征集到客戶各類意見17條,更新客戶聯(lián)系方式300余條。
通過走訪,進一步增進了網(wǎng)格經(jīng)理與客戶之間的溝通和了解,架起了企業(yè)與客戶之間高效溝通的“連心橋”,以貼心、貼身的服務(wù)快速響應(yīng)客戶用電需求,為持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境,提升供電服務(wù)水平夯實了基礎(chǔ)。(任慧林)
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