中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古8月25日電 隨著鄂爾多斯市伊金霍洛旗淖爾壕煤礦35千伏廉家海子變電站中“咔噠”一聲響，鄂爾多斯供電公司客戶服務中心“電靚暖城”共產(chǎn)黨員服務隊啟動了伊金霍洛旗呼氏煤炭有限責任公司2號變壓器，在一片歡呼聲中，客戶焦急的心終于踏實了下來。

　　從“超前感知”客戶需求到“主動服務”“追蹤服務”；從“電力報裝里程碑管理”到為企業(yè)提供全周期電力服務，鄂爾多斯供電公司客戶服務中心實施“黨建+”工程，助推鄂爾多斯市優(yōu)化用電營商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展。

　　關口前移早服務

　　2022年4月，客戶服務中心共產(chǎn)黨員服務隊走進伊金霍洛旗，對當?shù)剌^大負荷客戶開展調(diào)研，提前獲知客戶負荷增長需求，及時在項目前期納入電力項目儲備庫。

　　線上審批全覆蓋

　　2022年5月6日，客戶服務中心共產(chǎn)黨員服務隊利用政企數(shù)據(jù)互聯(lián)共享通道，為客戶提供線上用電申請受理，在受理工作的5個工作日內(nèi)，走進客戶現(xiàn)場，提供“精準化用電流程”梳理小課堂，全方位解讀當前用電政策及流程。

　　優(yōu)質(zhì)服務促發(fā)展

　　伊金霍洛旗呼氏煤炭有限責任公司增容項目是客戶擴大產(chǎn)能煤炭保供項目，2022年6月，客戶服務中心建立“用電服務微信群”，啟動“每日匯總+倒排工期+協(xié)同服務”機制，全面跟蹤工程進度。為提升電力客戶獲得感，實施“施工+驗收+整改”一體化服務模式，實現(xiàn)客戶一次也不跑。

　　電話溝通100余次，現(xiàn)場主動服務8次，過程解決客戶問題10余項。由于該客戶屬于煤炭開采企業(yè)，對供電可靠性要求較高，此次增容過程要求部分負荷不能停電，客戶服務中心根據(jù)客戶實際需求，制定相應方案并在實施過程中提前梳理存在問題，提前制定解決措施，保障項目能夠順利按時投運。該客戶作為電力市場交易客戶，要求設備投運必須完成業(yè)擴全流程歸檔，客戶服務中心內(nèi)外勤聯(lián)動提前對接各環(huán)節(jié)流程負責部門，對所需資料及要求提前梳理準備，保證客戶送電啟動當日流程完結歸檔。

　　鄂爾多斯供電公司客戶服務中心將以“電靚暖城”共產(chǎn)黨員服務隊為依托，錨定排頭兵目標，聚焦集團公司增強“產(chǎn)品卓越”服務能力要求，持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，助力地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展。

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