中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古6月19日電 “淮礦中興光端機有緊急告警，承載業(yè)務(wù)已受影響，盡快聯(lián)系用戶進行處理?！?月12日9時41分內(nèi)蒙古電力集團鄂爾多斯供電公司通信調(diào)度員吉木斯在巡視網(wǎng)管時急切地說道。為了不斷優(yōu)化用電營商環(huán)境，該公司信息通信處始終堅持以客戶需求為核心，全力打造更加智能、高效、可靠的電力通信服務(wù)體系。

　　主動監(jiān)測，預(yù)警先行

　　9時48分，吉木斯與淮礦通信設(shè)備負責人取得聯(lián)系并告知其故障原因?！巴ㄟ^引入先進的智能監(jiān)控系統(tǒng)，結(jié)合覆蓋鄂爾多斯境內(nèi)全部站點的網(wǎng)管系統(tǒng)，實現(xiàn)了對系統(tǒng)站點與客戶站設(shè)備的24小時不間斷監(jiān)測，能夠在設(shè)備異常初露端倪時即刻發(fā)出預(yù)警。”調(diào)度員吉木斯介紹道。這一舉措將以往被動等待客戶報修模式徹底轉(zhuǎn)化為主動服務(wù)，縮短了故障響應(yīng)時間，有效避免了企業(yè)生產(chǎn)中斷。

　　積極溝通，貼心服務(wù)

　　10時12分，淮礦變再次來電向通信調(diào)度員尋求技術(shù)支持。吉木斯一邊查看網(wǎng)管業(yè)務(wù)情況，叮囑同事馬上聯(lián)系設(shè)備廠家，一邊配合淮礦變處理此次通信故障。通過耐心傾聽與專業(yè)指導(dǎo)，雙方建立了彼此信任的橋梁。在日常工作中，一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備告警，通信調(diào)度員立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，第一時間與用戶取得聯(lián)系，詳細了解告警情況，并提供初步的故障分析與建議。

　　高效處置，科技賦能

　　11時30分，調(diào)度員判斷故障為設(shè)備板卡故障，同時聯(lián)系廠家盡快為客戶更換板卡。依托于強大的通信網(wǎng)管設(shè)備和技術(shù)支持平臺，通信調(diào)度員利用數(shù)據(jù)分析、遠程診斷等技術(shù)，能夠在最短時間精準判斷故障原因，高效完成修復(fù)工作，大幅提升了服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度，確保企業(yè)電力供應(yīng)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

　　下一步，鄂爾多斯供電公司將繼續(xù)以客戶需求為中心，以高效服務(wù)為宗旨，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動，不斷探索和實踐，深化電力通信服務(wù)改革，積極打造“科技信通，智慧調(diào)度”品牌，為經(jīng)濟社會發(fā)展注入不竭動力。

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