中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古7月24日電 近日，康巴什供電公司在內(nèi)蒙古電力集團2023年優(yōu)化用電營商環(huán)境勞動競賽中獲得第一名，榮獲集團公司優(yōu)化用電營商環(huán)境勞動競賽類年度標桿集體。長期以來，康巴什供電公司持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，不斷提升獲得電力服務(wù)水平，多措并舉提高供電服務(wù)品質(zhì)，不斷提升客戶用電獲得感、滿意度，為因地制宜發(fā)展生產(chǎn)力做貢獻。

　　深化政企協(xié)同，提升辦電便利度

　　康巴什區(qū)東方斕郡小區(qū)的劉先生在購買了新能源汽車后，不到10分鐘就辦好了個人充電樁報裝業(yè)務(wù)，不到2天就實現(xiàn)了在家門口充電?？蛋褪补╇姽緢猿挚蛻粜枨鬄閷?dǎo)向，針對轄區(qū)內(nèi)低壓報裝以充電樁為主的情況，推出政企聯(lián)動辦電新模式，聯(lián)合康巴什車輛管理所和鄂爾多斯新能源汽車中心進行業(yè)務(wù)聯(lián)動，實行客戶購買新能源車輛下戶與業(yè)擴報裝“一站式服務(wù)”，簡化新能源汽車充電樁報裝手續(xù)。客戶在網(wǎng)上辦理申請業(yè)務(wù)后，供電公司工作人員當天就會進行現(xiàn)場勘查、收取資料后為用戶量身制定配套供電方案，優(yōu)化客戶辦電服務(wù)、提升用電審批效率，真正讓用戶在服務(wù)中感受到“貼心、用心、放心”。

　　創(chuàng)新辦電模式，提升辦電獲得感

　　“我在蒙速辦提交申請后，沒想到當天你們就過來現(xiàn)場勘察，供電公司效率真高！”鄂爾多斯康巴什區(qū)糧仔牛肉面的老板說道?？蛋褪补╇姽境掷m(xù)深化線上辦電服務(wù)，依托“蒙電e家”“蒙速辦”APP持續(xù)擴大一站式辦電舉措，大力推進“三零”“三省”服務(wù)，從“一證辦”成為辦電新常態(tài)，到全面構(gòu)建業(yè)擴報裝新模式、打造業(yè)擴報裝標桿流程，康巴什供電公司深化卓越供電服務(wù)體系建設(shè)邁出堅實步伐，優(yōu)化用電營商環(huán)境舉措落地見效，數(shù)字化賦能不斷升級。

　　優(yōu)化監(jiān)管服務(wù)，提升用電滿意度

　　“您好，業(yè)務(wù)人員是否在為您辦理業(yè)務(wù)期間存在吃拿卡要、違規(guī)收費等問題、您對我們的服務(wù)滿意嗎？”工作人員正在與客戶進行回訪工作?？蛋褪补╇姽景才艑Ｈ藢γ恳粋€報裝客戶都進行回訪，傾聽客戶訴求，解決客戶難題。持續(xù)推廣電力網(wǎng)格化服務(wù)，安排電力網(wǎng)格經(jīng)理入駐線上社區(qū)，用電有疑問，線上馬上回答，客戶各種用電訴求得到“秒響應(yīng)，零遺漏”。從被動服務(wù)到主動服務(wù)，從搶修分散隨機到工單集中管控，全面提升客戶用電滿意度。“電管家”逐漸成為康巴什供電公司的一張新名片。

　　下一步，康巴什供電公司將以更高的標準、更嚴的要求進一步提高服務(wù)意識。以電靚暖城共產(chǎn)黨員服務(wù)隊為先鋒持續(xù)推進陽光業(yè)擴項目落實，全力以赴推進重點工程、民生工程建設(shè)，為優(yōu)化“暖城”營商環(huán)境作貢獻。

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