一流的營商環(huán)境，離不開一流的政務(wù)服務(wù)。近年來，鄂爾多斯市全力打造一流營商環(huán)境，聚焦服務(wù)企業(yè)，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，構(gòu)建為企服務(wù)新生態(tài)，為地區(qū)高質(zhì)量發(fā)展激發(fā)新動(dòng)能。

　　服務(wù)集成，打造政務(wù)服務(wù)新模式

　　為進(jìn)一步提高企業(yè)辦事便利度，鄂爾多斯市在全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心均設(shè)立集綜合受理、自主申報(bào)、幫辦代辦、惠企政策兌現(xiàn)等功能為一體的“企業(yè)服務(wù)專區(qū)”，將市場(chǎng)監(jiān)管、社保、醫(yī)保、公積金、稅務(wù)等審批部門，企業(yè)開辦、信息變更，企業(yè)注銷、歇業(yè)等高頻“一件事”和企業(yè)設(shè)立、變更、注銷、檔案查詢等事項(xiàng)全部入駐專區(qū)。

　　鄂托克旗棋蒙政務(wù)·企業(yè)服務(wù)中心就是基于這樣的初衷，在全市率先施行園區(qū)政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”，真正實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)讓群眾少跑路，讓辦事更高效。

　　日前，鄂托克旗棋盤井鎮(zhèn)居民楊女士在窗口辦理營業(yè)執(zhí)照地址變更時(shí)，工作人員一并為她辦理了社保開戶、醫(yī)保開戶等業(yè)務(wù)。

　　“原來是多個(gè)窗口叫號(hào)辦理，現(xiàn)在是叫一個(gè)號(hào)，一個(gè)窗口就可以辦理，對(duì)我們辦事的人來說越來越方便了。”在真切體驗(yàn)了“全科受理大綜窗”服務(wù)模式的高效便捷后，楊女士不禁感慨道。

　　如果說減材料、減環(huán)節(jié)是通過“做減法”提高政務(wù)服務(wù)的便利度，那么為企業(yè)提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化的衍生服務(wù)，就是在通過“做乘法”為企業(yè)發(fā)展賦能加力。

　　目前，全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心立足企業(yè)需求，將“幫您辦”窗口與工程建設(shè)項(xiàng)目審批綜合窗口聯(lián)合設(shè)置，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程無間隙、信息互通高效率。高頻互動(dòng)項(xiàng)目企業(yè)，常態(tài)溝通自然資源、住建、市政報(bào)裝等部門、單位，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目報(bào)件精準(zhǔn)推送，辦理流程一清二楚，審批進(jìn)度一目了然，不斷提升企業(yè)辦事便捷度和獲得感。截至5月底，已累計(jì)為全市172個(gè)新建投資項(xiàng)目提供881項(xiàng)審批事項(xiàng)的幫辦代辦服務(wù)，已辦結(jié)事項(xiàng)665項(xiàng)，助力企業(yè)高效發(fā)展。

　　優(yōu)化升級(jí)，打通服務(wù)企業(yè)“最后一米”

　　鄂爾多斯市推進(jìn)政務(wù)服務(wù)從“便捷服務(wù)”向“增值服務(wù)”全面升級(jí)，積極拓展受益面、增加可感度，最大限度利企便民。

　　優(yōu)結(jié)構(gòu)，健全服務(wù)機(jī)制。立足企業(yè)視角，制定《全市政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)服務(wù)專區(qū)優(yōu)化提升方案》，聚焦企業(yè)開辦、運(yùn)營、投資建設(shè)、變更、歇業(yè)、退出等全生命周期增值化服務(wù)，提出10項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，統(tǒng)籌調(diào)動(dòng)各方資源，協(xié)助解決企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、投資建設(shè)、惠企政策等全方位需求前移服務(wù)關(guān)口，不斷增強(qiáng)企業(yè)獲得感。制定《鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)企業(yè)專區(qū)運(yùn)行管理辦法》和《鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)企業(yè)專區(qū)進(jìn)駐部門績效考核管理辦法》，規(guī)范工作內(nèi)容及運(yùn)行管理，持續(xù)提升為企服務(wù)能力。同時(shí)，立足企業(yè)辦事需求，圍繞行政審批、公共服務(wù)和市場(chǎng)服務(wù)，梳理編發(fā)52項(xiàng)《企業(yè)服務(wù)專區(qū)涉企服務(wù)事項(xiàng)清單》，根據(jù)企業(yè)需求實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，從“有什么、給什么”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙裁?、給什么”。

　　搭平臺(tái)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。全面推行“一次告知、一口受理、一窗發(fā)證”服務(wù)模式，讓企業(yè)到一個(gè)專區(qū)辦成一攬子事。設(shè)置惠企政策辦理窗口，利用好蒙企通、政務(wù)服務(wù)免申即享等平臺(tái)，為符合條件的企業(yè)提供咨詢、解讀、輔導(dǎo)服務(wù)。開設(shè)“個(gè)轉(zhuǎn)企”服務(wù)窗口，助力培育更多優(yōu)質(zhì)經(jīng)營主體。

　　優(yōu)服務(wù)，企業(yè)開辦“零成本”。提供免費(fèi)企業(yè)開辦大禮包、免費(fèi)幫辦代辦、免費(fèi)打印復(fù)印、免費(fèi)郵寄“四免”服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)開辦“零成本”。實(shí)行延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等暖心措施，滿足企業(yè)群眾辦事需求。2024年以來，企業(yè)服務(wù)專區(qū)累計(jì)產(chǎn)生業(yè)務(wù)量18985件，發(fā)放免費(fèi)大禮包1337個(gè)，為企業(yè)減少成本42萬余元。同時(shí)，政務(wù)服務(wù)幫辦代辦隊(duì)伍為企業(yè)提供訴求收集、業(yè)務(wù)辦理以及延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等專業(yè)化、個(gè)性化、定制化服務(wù)。

　　重參與，政策服務(wù)“零距離”。設(shè)置政企會(huì)客廳，常態(tài)化開展“政企懇談會(huì)”“我陪群眾走流程”等活動(dòng)，“面對(duì)面”“肩并肩”解決企業(yè)訴求。在12345熱線設(shè)立為企服務(wù)專席，開通“兩代表一委員”12345熱線履職通道，建立發(fā)現(xiàn)、高效解決辦事過程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題機(jī)制，已累計(jì)受理企業(yè)有效訴求9795件，辦結(jié)率99.69%，推動(dòng)解決了一批企業(yè)群眾身邊的實(shí)際困難和問題。

　　優(yōu)化營商環(huán)境是推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的“生命線”。鄂爾多斯市聚焦政務(wù)服務(wù)集成化、便民化、精細(xì)化，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)增值化改革持續(xù)走深走實(shí)，以精準(zhǔn)智能的政務(wù)服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展壯大營造良好氛圍，激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力，助力企業(yè)跑出高質(zhì)量發(fā)展“加速度”。