今年以來，鄂爾多斯高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全面落實(shí)深化“放管服”改革措施，不斷完善政務(wù)服務(wù)工作機(jī)制，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)措施，提升政務(wù)服務(wù)水平，努力打造“五新”政務(wù)服務(wù)，持續(xù)擦亮“高新事、高興辦”營(yíng)商環(huán)境品牌。

　　打造“新環(huán)境”，提升辦事體驗(yàn)。510平方米的高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳寬敞明亮、指引清晰，讓前來辦事的群眾一目了然、直通政務(wù)，功能布局更加科學(xué)合理。窗口服務(wù)區(qū)、審批服務(wù)區(qū)、咨詢服務(wù)臺(tái)、幫辦代辦服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)、政務(wù)公開區(qū)、24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)、新時(shí)代文明實(shí)踐點(diǎn)等劃分清晰、一應(yīng)俱全，能給辦事群眾帶來舒適的視覺體驗(yàn)。在整體設(shè)計(jì)“時(shí)尚化”的基礎(chǔ)上，新大廳還注重服務(wù)設(shè)施“人性化”，提供打印復(fù)印、失物招領(lǐng)、愛心藥箱、應(yīng)急藥物、輪椅等便民服務(wù)，為企業(yè)和群眾打造更加舒適、溫馨的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　聚焦“新模式”，提升審批效能。近年來，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大力推進(jìn)“綜合窗口”改革，按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的運(yùn)行模式，將新大廳合理劃分，其中設(shè)有2個(gè)無差別綜合窗口和9個(gè)分領(lǐng)域綜合窗口。綜合窗口包括政務(wù)服務(wù)、發(fā)展規(guī)劃、建設(shè)管理、投資促進(jìn)、自然資源、科技人才等在內(nèi)的6個(gè)部門，共計(jì)85項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，均可實(shí)現(xiàn)一窗辦理，真正實(shí)現(xiàn)了“推開一扇門，可辦所有事”。此外，政務(wù)服務(wù)中心已全面實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制、延時(shí)服務(wù)制，“一站式”的服務(wù)模式，讓服務(wù)“不打烊”、質(zhì)量“不打折”。

　　運(yùn)用“新技術(shù)”，提升服務(wù)水平。在政務(wù)服務(wù)大廳窗口配備11套超級(jí)綜柜，集成可觸控專屬內(nèi)外顯示屏、高拍儀、高掃儀、身份證讀卡器等功能。同時(shí)，在大廳配備智能政務(wù)工作臺(tái)、智能文件柜、樣表查詢機(jī)、觸摸查詢機(jī)、排隊(duì)取號(hào)機(jī)、智能機(jī)器人、法律服務(wù)查詢機(jī)等設(shè)備，能在快速了解企業(yè)、辦事群眾需求的同時(shí)，讓企業(yè)、群眾充分感受高效化、智能化的辦事體驗(yàn)。每個(gè)服務(wù)窗口均配備評(píng)價(jià)器，由窗口工作人員引導(dǎo)辦事群眾主動(dòng)參與政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)，充分做到“一事一評(píng)”，有效促進(jìn)窗口服務(wù)水平的全面提升。

　　開拓“新系統(tǒng)”，提升“科技感”。依托智能填單應(yīng)用系統(tǒng)、大廳管理系統(tǒng)、大廳政務(wù)運(yùn)行展示分析系統(tǒng)、媒體智能導(dǎo)辦系統(tǒng)、發(fā)布系統(tǒng)、好差評(píng)窗口評(píng)價(jià)系統(tǒng)和大廳運(yùn)行綜合管理平臺(tái)，可對(duì)政務(wù)服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)抓取，并對(duì)人流量、年齡結(jié)構(gòu)、事項(xiàng)熱度、辦件數(shù)量趨勢(shì)關(guān)聯(lián)做出精準(zhǔn)分析，為政務(wù)服務(wù)中心大廳科學(xué)配置人力資源，掌握辦事成效等提供決策參考，實(shí)現(xiàn)以科技賦能助推大廳運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新發(fā)展。

　　踐行“新服務(wù)”，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。新大廳共設(shè)置6名綜窗受理人員，經(jīng)過前期專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化的培訓(xùn)和考核，全部取得政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員職業(yè)技能等級(jí)證書，全員正式“持證上崗”。此外，大廳還增設(shè)咨詢引導(dǎo)崗，可為辦事群眾提供業(yè)務(wù)咨詢、辦事引導(dǎo)、協(xié)助辦理等全流程、全方位“幫辦代辦”服務(wù)，讓群眾辦事過程更省心、更舒心、更暖心。（高新軒）