中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古1月20日電 有這樣一組數(shù)據(jù)成為內(nèi)蒙古電力集團(tuán)鄂爾多斯市伊金霍洛供電公司持續(xù)提升用電營(yíng)商環(huán)境的可靠見(jiàn)證。供電可靠性連續(xù)兩年保持城鎮(zhèn)“99.99%”、農(nóng)村“99.9%”；售電量突破25億千瓦時(shí)，供電體量、平均電價(jià)連續(xù)三年領(lǐng)先蒙西電網(wǎng)86家旗縣供電公司；地區(qū)電網(wǎng)單日最大負(fù)荷突破50萬(wàn)千瓦，單日供電量突破900萬(wàn)千瓦時(shí)，刷新歷史新高……

服務(wù)新能源實(shí)驗(yàn)室

　　2024年，伊金霍洛供電公司始終將賦能廣大人民群眾美好生活用電需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提升精準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)效，全力滿足客戶多元化用電需求，持之以恒為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更貼心可靠的供電服務(wù)，形成了一批獨(dú)具特色的亮點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。

　　超前服務(wù)，助力重大項(xiàng)目跑出“加速度”

　　重點(diǎn)關(guān)注屬地招商引資動(dòng)態(tài)和重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，主動(dòng)走訪企業(yè)解決用電問(wèn)題。理順工序、倒排工期，35千伏昌井渠輸變電工程在農(nóng)灌高峰期及時(shí)投運(yùn)；創(chuàng)新建管模式，烏蘭現(xiàn)代農(nóng)牧科創(chuàng)園線路在保障安全的前提下按時(shí)送電；澎源供水、蘇布爾嘎煤礦等16項(xiàng)重點(diǎn)工程跑出快速投運(yùn)加速度……全年按期完成6795項(xiàng)高低壓項(xiàng)目送電，新增負(fù)荷18.55萬(wàn)千伏安。

積極開(kāi)展客戶側(cè)安全大檢查

　　今年以來(lái)，伊金霍洛供電公司緊盯年度售電量、電費(fèi)回收關(guān)鍵指標(biāo)，成立增供擴(kuò)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)工作小組，建立售電量“日調(diào)度、周管控”工作機(jī)制，形成協(xié)同聯(lián)動(dòng)、精準(zhǔn)服務(wù)的項(xiàng)目推進(jìn)機(jī)制，助力重大項(xiàng)目建設(shè)“跑”出加速度。截至目前，重大項(xiàng)目投產(chǎn)用電時(shí)間比常規(guī)縮短35%。

　　電網(wǎng)升級(jí)，真正做到客戶停電“零感知”

　　“我們的實(shí)驗(yàn)室有很多精密儀器，對(duì)供電可靠性要求極高，在實(shí)驗(yàn)期間只要發(fā)生跳閘斷電，就會(huì)影響到實(shí)驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性?！蔽挥诙鯛柖嗨故锌崭蹐@區(qū)的能源研究院項(xiàng)目是該地區(qū)全面打造氫能產(chǎn)業(yè)體系中的重要一環(huán)。今年以來(lái)，為進(jìn)一步提升地區(qū)供電可靠性，伊金霍洛供電公司開(kāi)展積極采取帶電作業(yè)、合解環(huán)等技術(shù)開(kāi)展各類檢修運(yùn)維工作?！拔覀冞@里從建設(shè)期的臨時(shí)用電到啟用后的正式用電，從來(lái)沒(méi)有停過(guò)電?！蹦茉囱芯吭弘娏ω?fù)責(zé)人李磊介紹道。

積極開(kāi)展客戶走訪工作

　　該公司持續(xù)狠抓可靠性提升工作，通過(guò)“聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)帶”“合解環(huán)技術(shù)”“自愈線路建設(shè)”“帶電作業(yè)”“智慧運(yùn)維”等方式，“五位一體”齊發(fā)力，全面提升可靠性，截至目前，城市用戶平均停電時(shí)間完成0.36小時(shí)/戶，全年可實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)“99.99%”的可靠性目標(biāo)。同時(shí)，該公司積極在客戶側(cè)推廣“看門(mén)狗”智能斷路器安裝，10千伏專線、專變智能斷路器安裝率達(dá)到70%以上，客戶側(cè)引起不安全事件同比下降58.8%。

　　服務(wù)升級(jí)，營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

　　“您有1條新的業(yè)擴(kuò)工單，請(qǐng)您盡快處理！”隨著數(shù)字員工的提醒，工作人員快速接收工單，主動(dòng)服務(wù)客戶。今年以來(lái)，該公司創(chuàng)新利用RPA數(shù)字技術(shù)賦能客戶需求，自主研發(fā)14項(xiàng)RPA機(jī)器人，并全面投入使用，其中服務(wù)信息推送服務(wù)機(jī)器人，差異化推送各類服務(wù)信息230萬(wàn)余條、業(yè)擴(kuò)進(jìn)度提醒工作機(jī)器人，向客戶推送業(yè)擴(kuò)進(jìn)度短信2800余條……

快速送電獲錦旗

　　服務(wù)好不好，舉措實(shí)不實(shí)，數(shù)據(jù)更有說(shuō)服力，為全面提高“未訴先辦”服務(wù)效能，該公司積極開(kāi)展服務(wù)走訪工作，在87個(gè)小區(qū)張貼用電服務(wù)電話宣傳單3.8萬(wàn)張，上門(mén)走訪8.5萬(wàn)余戶，解決問(wèn)題、答復(fù)咨詢3.4萬(wàn)項(xiàng)，2024年客戶需求密度同比下降6.04%，全年未發(fā)生12398意見(jiàn)及投訴事項(xiàng)。

使用“數(shù)字員工”

　　下一步，伊金霍洛供電公司將繼續(xù)扛牢電力保供首要責(zé)任，全力保障民生和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展用電需求，優(yōu)化舉措、做精專業(yè)、建強(qiáng)隊(duì)伍，用實(shí)際行動(dòng)提升用電營(yíng)商“軟實(shí)力”，用暖心服務(wù)“電亮”大美綠城。

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