在鄂托克旗政務服務中心新時代文明實踐站大廳里，最近出現(xiàn)了一塊寫著“辦不成事”字樣的標識牌，乍看嚇人一跳。辦事大廳是為群眾辦事的，怎么又辦不成事呢？

　　牧民巴圖以前是原哈馬太化工廠職工，多年沒交保險，也不知道檔案存放在哪兒，如今要補交保險辦退休手續(xù)，犯了難。政務服務中心“辦不成事”窗口志愿者得知后，迅速成立專班，幫其辦好了各項手續(xù)。

　　原來，“辦不成事”窗口是辦事大廳針對辦事過程中可能遇到的“疑難雜癥”所開辟的專門渠道。所謂“辦不成事”，指的是辦事群眾線上或線下提交申請材料后，因不合規(guī)定未能實現(xiàn)成功受理、成功審批或群眾多次來大廳未能解決問題的情況。

　　黨史學習教育開展以來，鄂托克旗下決心解決“辦不成事”問題，對群眾“辦不成事”的原因進行仔細分析、追根溯源，有針對性地制定一系列解決問題、改進工作的辦法措施，并要求各地政務服務中心健全工作機制，專門設立“辦不成事”窗口，為企業(yè)、群眾提供咨詢和引導，做到一次性告知，讓辦事群眾少跑腿、不跑冤枉路。對于各地匯總上來的特殊問題，旗政務服務中心與相關事項所屬部門溝通確認，并要求一般問題要在2個工作日內解決，解決難度較大問題也要在5個工作日內解決。

　　為民的事無小事，大量工作在基層?！拔覀冏ズ霉ぷ骶褪且讶嗣袢罕姶蟠笮⌒〉氖虑檗k好。問題再難不能讓群眾作難?！k不成事’窗口，用溫度、智慧、責任和擔當，妙手回春，專辦“辦不成”的事，辦成“辦不成”的事，把困擾群眾的難題解決，讓群眾有了獲得感、幸福感?！倍跬锌似煺辗站志珠L趙欣說。（哈斯）