在鄂托克旗政務(wù)服務(wù)中心新時(shí)代文明實(shí)踐站大廳里，最近出現(xiàn)了一塊寫著“辦不成事”字樣的標(biāo)識(shí)牌，乍看嚇人一跳。辦事大廳是為群眾辦事的，怎么又辦不成事呢？

　　牧民巴圖以前是原哈馬太化工廠職工，多年沒交保險(xiǎn)，也不知道檔案存放在哪兒，如今要補(bǔ)交保險(xiǎn)辦退休手續(xù)，犯了難。政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”窗口志愿者得知后，迅速成立專班，幫其辦好了各項(xiàng)手續(xù)。

　　原來，“辦不成事”窗口是辦事大廳針對(duì)辦事過程中可能遇到的“疑難雜癥”所開辟的專門渠道。所謂“辦不成事”，指的是辦事群眾線上或線下提交申請(qǐng)材料后，因不合規(guī)定未能實(shí)現(xiàn)成功受理、成功審批或群眾多次來大廳未能解決問題的情況。

　　黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，鄂托克旗下決心解決“辦不成事”問題，對(duì)群眾“辦不成事”的原因進(jìn)行仔細(xì)分析、追根溯源，有針對(duì)性地制定一系列解決問題、改進(jìn)工作的辦法措施，并要求各地政務(wù)服務(wù)中心健全工作機(jī)制，專門設(shè)立“辦不成事”窗口，為企業(yè)、群眾提供咨詢和引導(dǎo)，做到一次性告知，讓辦事群眾少跑腿、不跑冤枉路。對(duì)于各地匯總上來的特殊問題，旗政務(wù)服務(wù)中心與相關(guān)事項(xiàng)所屬部門溝通確認(rèn)，并要求一般問題要在2個(gè)工作日內(nèi)解決，解決難度較大問題也要在5個(gè)工作日內(nèi)解決。

　　為民的事無小事，大量工作在基層。“我們抓好工作就是要把人民群眾大大小小的事情辦好。問題再難不能讓群眾作難。‘辦不成事’窗口，用溫度、智慧、責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，妙手回春，專辦“辦不成”的事，辦成“辦不成”的事，把困擾群眾的難題解決，讓群眾有了獲得感、幸福感?！倍跬锌似煺?wù)服務(wù)局局長(zhǎng)趙欣說。（哈斯）