2021年,烏審旗政務(wù)服務(wù)局牢固樹立“便民、廉潔、規(guī)范、高效”的服務(wù)理念,立足政務(wù)服務(wù)提升和營商環(huán)境優(yōu)化,舉全局之力打造“行政審批最少,辦事效率最高,政務(wù)服務(wù)最優(yōu)”的營商環(huán)境,堅守初心,鼓足干勁,大力發(fā)揚“三?！本?爭創(chuàng)“一流”佳績。

　　不忘初心,牢記使命,甘做為民服務(wù)的“孺子?！?/strong>

　　烏審旗政務(wù)服務(wù)局始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想,以企業(yè)群眾需求為出發(fā)點,進一步加大工作力度、加快工作節(jié)奏、創(chuàng)新工作方法,以開展全市基層政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)三年行動為契機,按照人員、職能、事項“三集中”和進駐、授權(quán)、電子監(jiān)察“三到位”要求,健全完善旗本級政務(wù)服務(wù)大廳、蘇木鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和嘎查村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點集中服務(wù)模式,推出24小時不打烊政務(wù)服務(wù)終端,加大“放管服”日常監(jiān)控和年度績效考核力度,切實為企業(yè)和群眾提供項目齊全、標準統(tǒng)一、便捷高效的政務(wù)服務(wù),全面打造標準化體系,建設(shè)政務(wù)服務(wù)“新高地”,2021年實現(xiàn)三級政務(wù)服務(wù)“應(yīng)進必進”,進駐率100%。同時,以更快更好方便企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)為導向,以“蒙速辦·一網(wǎng)辦”“蒙速辦·掌上辦”為依托,聚焦重點領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和突出問題,梳理旗、蘇木鎮(zhèn)、嘎查村三級聯(lián)動網(wǎng)辦事項,針對每一項申請材料,形成審查要點,找出核驗數(shù)據(jù),盡快實現(xiàn)減材料、減環(huán)節(jié)、減時限、減跑動,加強數(shù)據(jù)資源互聯(lián)互通、業(yè)務(wù)互聯(lián)運行、辦事實時共享,2021年推出政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、高頻民生服務(wù)“指尖辦”。

　　與時俱進,敢為人先,勇做創(chuàng)新發(fā)展的“拓荒牛”

　　烏審旗政務(wù)服務(wù)局始終堅持以完善政務(wù)服務(wù)體系為核心,以優(yōu)化政務(wù)服務(wù)為主線,以發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”為重點,不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)新模式,全力推進“一窗綜辦”與“跨省通辦”“呼包鄂烏互辦”“全市通辦”“幫您辦”“一件事一次辦”窗口深度融合,探索實行告知承諾、容缺受理,形成前臺受理、后臺審批、服務(wù)流程三個標準化、規(guī)范化和精細化“零差別”服務(wù)。以各服務(wù)窗口的權(quán)責清單為基礎(chǔ),對行政權(quán)力事項和公共服務(wù)事項進行全面梳理,將模板、范例和樣本的“受理標準”固化到“一窗”服務(wù)上,做到同樣事項同一標準、同一流程、同一時限,徹底消除不規(guī)范的人為因素,不斷提高窗口受理速度。在此基礎(chǔ)上,加強“一窗”人員全科規(guī)范化業(yè)務(wù)培訓、全流程跟蹤服務(wù),全面負責咨詢導辦、收件與受理、代辦幫辦、資料流轉(zhuǎn)、協(xié)調(diào)對接、發(fā)證領(lǐng)證等工作,做到與審批服務(wù)窗口橫向協(xié)作、縱向監(jiān)督。同時,及時制定審批運行制度和規(guī)則以及“雙重管理”機制,進一步明確前后臺職能職責。2021年,依托內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“蒙速辦”,推動50項“跨省通辦”事項盡快運行;推出119項“全市通辦”事項落地實施;實現(xiàn)103件“一件事一次辦”主題式集成服務(wù);打造“幫您辦”政務(wù)服務(wù)品牌;將34件非專業(yè)區(qū)域事項納入“一窗綜辦”受理。

　　知重負重,矢志不渝,永做艱苦奮斗的“老黃?！?/strong>

　　烏審旗政務(wù)服務(wù)局始終堅持走好“群眾路線”,暢通政府與企業(yè)、政府與群眾的互動渠道,以企業(yè)群眾滿意為落腳點,持續(xù)做好便民熱線服務(wù)工作,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,拓寬咨詢范圍,強化熱線受理與后臺辦理緊密銜接,確?！?×24小時”全天候人工服務(wù)讓老百姓反映的問題和合理訴求得到及時處置和辦理,使政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實,全力打造烏審旗“便捷、高效、規(guī)范、智慧”的政務(wù)服務(wù)“總客服”。2021年,全面啟動除110、119、120、122等緊急熱線外的政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化工作,開設(shè)“幫您辦”專欄,用心用力為申請人提供咨詢、指導、協(xié)調(diào)和領(lǐng)辦等免費服務(wù),確保熱線服務(wù)水平不降低、業(yè)務(wù)有序在辦理。同時,加大“5+X”錯時延時服務(wù)、“扎木其”志愿全程代辦和文明實踐“直通車”7581234便民工作力度,為企業(yè)和群眾提供保姆式“一對一”貼心服務(wù),讓“群眾跑”變?yōu)椤拔襾硖婺堋?成為推動項目審批再提速的“新動能”、服務(wù)群眾新時代的“店小二”,以實際行動增強企業(yè)和辦事群眾的獲得感。