“以前來(lái)政務(wù)服務(wù)大廳辦事，早上從家里出發(fā)，來(lái)了還要排隊(duì)等著，往往一天都辦不完，還得到親戚家投宿，現(xiàn)在不管多晚，有多少人排隊(duì)，工作人員都加班給辦完，真是太方便了……”近日，在達(dá)拉特旗政務(wù)服務(wù)大廳剛辦完醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷的中和西鎮(zhèn)村民聶挨其感慨不已。

　　據(jù)了解，達(dá)拉特旗中和西鎮(zhèn)以農(nóng)業(yè)為主，農(nóng)牧民群眾比較多，農(nóng)忙時(shí)辦理業(yè)務(wù)的群眾比較少，農(nóng)閑時(shí)反而多，在政務(wù)服務(wù)中心辦事窗口，受季節(jié)影響就出現(xiàn)了“旺季”“淡季”現(xiàn)象。到了業(yè)務(wù)辦理“旺季”，政務(wù)服務(wù)中心窗口總會(huì)出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，很多辦事群眾因?yàn)楣ぷ魅藛T到點(diǎn)下班還未辦理上，無(wú)奈只能等到第二天甚至是第三天辦理。

　　針對(duì)群眾“辦事難”這一問(wèn)題，達(dá)拉特旗紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人帶隊(duì)多次進(jìn)行實(shí)地督查、調(diào)研，組織協(xié)調(diào)政務(wù)服務(wù)局和各進(jìn)駐窗口單位，經(jīng)過(guò)分析研判、反復(fù)論證，找準(zhǔn)突破方向，從細(xì)化辦事流程，增加辦事窗口、縮短辦事時(shí)限等方面入手，創(chuàng)造性的提出了“時(shí)間銀行”，以醫(yī)保辦理窗口為例，辦件數(shù)量也由每日90件增加為120件，合理有效地解決了大廳辦事群眾不便的問(wèn)題。

　　所謂“時(shí)間銀行”，是指窗口單位在“旺季”延長(zhǎng)窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，工作人員將延長(zhǎng)的時(shí)間進(jìn)行儲(chǔ)蓄，在“淡季”可以支取時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)休，極大地激勵(lì)窗口工作人員主動(dòng)延時(shí)服務(wù)、提高辦事效率，回應(yīng)了人民群眾關(guān)切。

　　“‘只要您愿意等，我們就給您辦’成為了自‘時(shí)間銀行’推行以來(lái)，我們每個(gè)窗口人員的職業(yè)堅(jiān)守”，能看到群眾一次把事情辦完，哪怕回家晚點(diǎn)都覺(jué)得挺值得……”達(dá)拉特旗政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保報(bào)銷受理窗口負(fù)責(zé)人魏軍對(duì)督查人員說(shuō)。

　　2021年，達(dá)拉特旗紀(jì)委監(jiān)委按照自治區(qū)紀(jì)委監(jiān)委1號(hào)文件精神和市、旗關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的部署要求，積極主動(dòng)作為，成立優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境協(xié)作組，督促成立“辦不成事”反映窗口，并加大監(jiān)督檢查力度，從而提高了辦事效率，有效的節(jié)約了辦事時(shí)間，投訴舉報(bào)較以往大幅下降，群眾滿意度顯著提升。

　　“下一步，我們將進(jìn)一步優(yōu)化行政審批流程，有效壓縮審批時(shí)限，以提升群眾滿意度為目標(biāo)，充分發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行、促進(jìn)完善發(fā)展作用，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境?！边_(dá)拉特旗紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人表示。